Mango’da Sipariş Gönderilmedi, İptal Ve İade Süreci Durakladı

26.12.2025 tarihinde Mango’nun internet sitesinden 17024775 kodlu bir mont siparişi verdim. Sipariş aşamasında teslimat süresi 2 ila 8 iş günü olarak belirtiliyordu. Montu gerçekten ihtiyacım olduğu için aldım ve 07.01.2026 tarihine kadar beklememe rağmen sipariş durumum sürekli “hazırlanıyor” aşamasında kaldı, hiçbir ilerleme olmadı.

Bu süreçte Mango müşteri hizmetleriyle görüştüğümde gecikmenin bazı ürünlerin tedarikinden kaynaklandığı söylendi; ancak buna rağmen 8 iş günü dolmasına karşın siparişim gönderilmedi. Ürün kargoya bile verilmediği halde daha fazla mağdur olmamak için siparişi iptal ettim. Buna rağmen sistemde “iptal talebiniz inceleniyor” ifadesiyle karşılaştım. Ürün bana hiç gönderilmemişken ve hâlâ hazırlanıyor aşamasında kalmışken, ücret iademin hâlâ “incelemede” görünmesini hiçbir şekilde kabul edemiyorum.

İstanbul Ümraniye’den verdiğim bu sipariş için banka kartımla 1.249,99 TL ödeme yaptım. Ürün tarafıma hiç ulaşmadığı ve siparişi iptal ettiğim halde tutarımın derhal karta iade edilmesini talep ediyorum. Bir müşterinin bu kadar oyalanmasını Mango markasına gerçekten yakıştıramadım ve acil olarak ücret iademin gerçekleştirilmesini istiyorum.