Mango'da Müşteri Onayı Olmadan Ürün İadesi Ve Mağduriyetim

05.08.2026 tarihinde Mango online sitesinden bir adet kahverengi pantolon satın aldım. Siparişimi Mango’nun sitesindeki takip numarası kısmından kontrol ettiğimde, hiçbir bilgilendirme yapılmadan ürünün Hepsijet tarafından “iade” sürecine alınarak geri gönderildiğini gördüm. Hasarlı ürün gerekçesiyle iade başlatıldığı söyleniyor ancak burada kastedilenin sadece kutu hasarı olduğunu, ürünün kendisinin hasarlı olmadığını düşünüyorum ve bu kararı kargo şirketinin veremeyeceğine inanıyorum.

Konu ile ilgili önce Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün hasarlı göründüğü için iade gönderimine alındığını belirttiler. Ardından Mango müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünün iade sürecine alındığını, yeniden sipariş vermem gerektiğini söylediler. Şu anda hem kargo firması hem de Mango tarafında bir mağduriyet yaşamaktayım; ürün bana hiç teslim edilmeden, benim onayım olmadan geri gönderiliyor.

Ödemem sonrası siparişim F8Q7ZT numarasıyla kayıtlıdır ve ücret halen “iade sürecinde” görünmektedir, ürün ise takipte teslimat şubesinde gözükmektedir. Ne ürünümü alabildim ne de net bir bilgilendirme yapıldı. Ürünün benim onayım olmadan iade edilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve mevcut siparişimdeki kahverengi pantolonun tarafıma gönderilmesini, ayrıca süreçle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.