İade Sonrası Geri Ödeme Alınamıyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Mango online uygulamasından yaptığım alışverişe ait F7NCP8 numaralı siparişimde yer alan ürünleri iade ettim. İade kargom 30 Temmuz tarihinde firmaya ulaştı, ancak herhangi bir işlem yapılmadığı için 11 Ağustos’ta müşteri hizmetlerini aradığımda iadenin o gün işleme alındığını öğrendim. Buna rağmen üzerinden zaman geçmesine karşın tarafıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda iadenin kendileri tarafından yapıldığı, bankamla görüşmem gerektiği söyleniyor. Bankamla görüştüğümde ise hesabıma yansıyan herhangi bir geri ödeme hareketi olmadığı net bir şekilde ifade edildi. Buna rağmen firma sürekli olarak sorumluluğu bankaya yönlendiriyor. Geri ödeme işlemlerinin firmanın sorumluluğunda olması gerekirken, farklı farklı yerleri aratıp müşteriyi uğraştırmaları son derece uygunsuz ve yıpratıcı bir süreç yaratıyor.

İade ürünleri firmaya ulaşalı uzun süre olmasına, iadenin işleme alındığının da tarafıma söylenmesine rağmen halen geri ödeme yapılmaması nedeniyle mağdurum. İade sürecine ve teslimata dair bilgilendirme mesajlarının ekran görüntülerini de ekliyorum.

Siparişime ait iade bedelinin bir an önce tarafıma ödenmesini ve geri ödemenin neden hesabıma yansımadığı konusunda açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.