Mango’da 18 Bin TL’lik İade Gecikmesi ve Cevapsız Müşteri Desteği

Mango online mağazasından yaptığım alışverişte aldığım 7 ürünü, 204395805124 numaralı Yurtiçi Kargo gönderisiyle iade için gönderdim. Sipariş numaram EVG76H. Kargo takip bilgilerinden 12 Aralık tarihinde ürünlerin depo tarafından teslim alındığını görüyorum.

Paketin içine iade formunu koymayı unuttuğumu fark edince hem canlı destek üzerinden hem de mail yoluyla Mango’ya durumu bildirdim ve tarafıma bir talep oluşturulduğu söylendi. Buna rağmen o günden bu yana hiçbir iade işlemi yapılmadı, 18 bin tl civarındaki ödediğim tutar tarafıma geri ödenmedi.

İade süreci uzatıldığı için kredi kartı ekstrem kesildi ve iadesi yapılmayan bu ürünlerin borcunu ödemek zorunda kaldım. Bu nedenle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Daha sonra attığım maillere cevap verilmedi, canlı desteğe her bağlandığımda ise sadece depoya bilgi verildiği ve sürecin tamamlanmasını beklemem gerektiği söyleniyor, somut bir çözüm ya da tarih verilmiyor. Mango, iade süresini teslim tarihi itibarıyla 10 gün olarak belirtmesine rağmen, bu süre çoktan geçmiş olmasına karşın iademle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

İademin bir an önce işleme alınmasını, 18 bin tl civarındaki tutarın gecikmeksizin kartıma/hesabıma iade edilmesini ya da ürünlerin aynı kargo takip numarası üzerinden hiçbir ek ücret yansıtılmadan adresime geri gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım gecikme ve mağduriyetle ilgili olarak süreç hakkında tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.