Mango Ve Hepsijet Arasındaki Kayıp Kargo Nedeniyle 2.041,49 TL İade Talebi

03.09.2026 tarihinde Mango Online üzerinden yaptığım, içinde iki adet çizgili tişörtün de bulunduğu ve toplam 2.041,49 TL tutarındaki siparişim Hepsijet kargo tarafından kaybedildi. Hepsijet’in kayıp kargo nedeniyle Mango’ya ürün bedelini ödediği bilgisini almama rağmen, uzun zamandır tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı ve mağdur durumdayım.

İade süreci yaklaşık 14.09.2026 tarihinden beri uzuyor. Bu süre içinde her iki tarafla da defalarca telefon görüşmesi yaptım; ancak sürekli olarak sorumluluk birbirlerinin üzerine atıldı. Hepsijet, Mango’ya ücreti ödediğini ve tanzim belgesini gönderdiğini söylüyor. Mango ise Hepsijet’ten herhangi bir tanzim belgesi gelmediğini beyan ederek işlem yapmıyor. Hepsijet kargo takip numaram Mango200003181373’tür.

Hepsijet müşteri hizmetleri son görüşmemizde tanzim belgesini Mango’ya ilettiklerini ifade etti. Buna rağmen Mango tarafından hâlâ “tazmin/tanzim belgesi gelmedi” denilerek iade sürecim sonuçlandırılmıyor. Hem ürünlerime ulaşamıyor, hem de 2.041,49 TL tutarındaki bedel iadesi yapılmadığı için ciddi şekilde mağdur oluyorum.

Kaybolan kargoma ilişkin gerekli yazışmaların Mango ve Hepsijet arasında netleştirilerek, 2.041,49 TL tutarındaki ücret iademin en kısa sürede yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme verilmesini talep ediyorum.