Mango Uygulamasındaki İade Süresi Hatası Mağduriyet Yaşattı

Mango uygulaması üzerinden ETK3HC sipariş numarasıyla aldığım ürün 13 Kasım’da tarafıma teslim edildi. Uygulamada iade sürem 10 Ocak’a kadar uzatılmış olarak görünmesine rağmen, 12 Aralık’ta iade talebim reddedildi ve iadem alınmadı.

Mağduriyetimin gerekçesini sorduğumda, fatura kesim tarihinden itibaren 30 gün iade süresi olduğu, teslimat tarihinin dikkate alınmadığı ve uygulamada görünen sürenin bir uygulama hatası olabileceği söylendi. Ancak ben iade süresi olarak uygulamada yazan tarihe güvenerek hareket ettim ve bu bilgiye dayanarak alışveriş yaptım.

Uygulamada açıkça 10 Ocak’a kadar iade hakkım olduğu belirtilmesine rağmen iademin reddedilmesini hem yanıltıcı hem de tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulama olarak görüyorum. Uygulamada belirtilen iade süresinin esas alınmasını, iademin kabul edilmesini ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.