Mango Uygulamasında Sipariş Teslimatı Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Mango uygulaması üzerinden pazar günü iki ayrı sipariş oluşturdum. Bugün cuma olmasına rağmen, siparişlerim beş gündür uygulamada hâlâ “dağıtımda” olarak görünüyor ve bir türlü mağazaya ulaşmıyor. Teslimat adresi olarak Antalya Migros AVM Mango mağazasını seçmiştim, uygulamada hareket olmasına rağmen siparişler mağazaya teslim edilmedi.

Bu süreçte beni asıl hayal kırıklığına uğratan ise müşteri hizmetleri oldu. Hem arayüz hem de sistemleri son derece yetersiz. İki ayrı siparişimle ilgili tek görüşmede bilgi alamadım, her biri için ayrı ayrı konuşmak zorunda kaldım. İlk siparişim için teslimat kutu numarası verdiler, ikinci siparişim için aynı bilgiyi istediğimde “bizde öyle bir şey yok” denilerek çelişkili ve yetersiz bir cevap aldım. Daha sonra F7NM10 numaralı siparişim için e‑posta ile 6658289 kutu numarasıyla 22 Temmuz’da mağazaya teslim edildiği bilgisi gönderildi, ancak uygulamada hâlâ “dağıtımda” görünüyor ve bana zamanında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Uygulamada ya da müşteri hizmetlerinde fotoğraf gönderme butonu olmadığı için elimdeki görseli de paylaşamadım.

Yaklaşık 1.300 TL tutarındaki iki siparişim için salı–çarşamba günleri arasında teslimat beklerken, her iki kargom da mağazaya ulaştığı halde ben yazana kadar ne bir e‑posta ne de herhangi bir bilgilendirme geldi, ayrıca uygulamadaki takip bilgileri de gerçeği yansıtmıyor. Hem teslimat sürecindeki aksaklıklar hem de tamamen yetersiz ve çelişkili müşteri hizmetleri sebebiyle ciddi anlamda mağdur edildim.

Sipariş numaralarım F7NM10 ve F7NLM5’tir. Yaşadığım bu sorunun incelenmesini, siparişlerimin durumunun net ve açık bir şekilde tarafıma bildirilmesini, uygulamadaki hatalı teslimat bilgisinin düzeltilmesini, gecikme ve bilgilendirme eksikliğine ilişkin gerekli düzeltici adımların atılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.