Mango Siparişimde İade Gecikmesi Ve Teslim Edilmeyen Ürün Sorunu

28.12.2025 tarihinde Mango’nun kendi internet sitesinden toplam 4.725,98 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu siparişimde yeşil kazak, payetli triko elbise ve etek bulunuyordu. Sipariş numaram EWR7EL’dir.

Teslimat sonrası yeşil kazak ve payetli triko elbiseyi iade etmek istedim ve 6 Ocak 2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile “evden teslim alma” seçeneği üzerinden ürünler benden teslim alındı. Ancak üzerinden 16 gün geçmesine rağmen hâlâ iadem gerçekleşmedi, tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Aynı siparişte yer alan etek ise yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hâlâ sistemde “uluslararası transitte” olarak görünüyor. Ürün elime ulaşmadığı gibi, iptal talebinde bulunduğumda da bu ürünün iptal edilemeyeceği tarafıma iletildi. Hem teslim edilmeyen bir ürün için para ödemiş durumdayım hem de iade ettiğim ürünlerin bedelini alamadığım için mağdur ediliyorum.

Mango’dan, 6 Ocak 2026’da Yurtiçi Kargo ile benden alınan yeşil kazak ve payetli triko elbisenin iade sürecinin derhal tamamlanmasını ve ücret iadesinin hesabıma hemen yapılmasını, ayrıca hâlâ “uluslararası transitte” görünen eteğin siparişinin iptal edilerek ödediğim tutarın da gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.