Mango Pantolon Kalite Bozukluğu Ve Değişim Reddi

Mango Ankara Armada AVM mağazasından yaklaşık 3–4 ay önce 270540091 ürün kodlu bir pantolon satın aldım. Pantolonun dokumasında orijinal tasarım olduğunu düşündüğüm çizgiler kısa süre içinde kendiliğinden silindi ve ürünün görüntüsü bozuldu.
Bu nedenle ürünü 15.09.2026 tarihinde Armada AVM’deki mağazaya iade/değişim için götürdüm. İnceleme süreci sonucunda para iadesi talep etmeme rağmen bunun kesinlikle mümkün olmadığı, sadece değişim yapılabileceği bilgisi verildi. Ben de bu şartlarda değişim hakkımı kullanmak istedim.
03.10.2026 tarihinde mağazaya gidildi, slip’e ulaşamadıklarını sistemsel sorun olduğu bilgisi ile birlikte Pazar günü arayıp konu hakkında bilgi vereceklerini söylediler, ancak maalesef aranmadım.
Ürünün kısa sürede deformasyona uğraması ve sonrasında mağazada yaşanan ilgisizlik nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Sistemlerinde kayıtlı alışveriş bilgilerini de dikkate alarak bu pantolon için en azından değişim hakkımı yerine getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.