Mango Palto Siparişi Hazırlanıyor, Kargo Gelmedi, İptal Ve İade Mümkün Değil

Trendyol üzerinden Mango mağazasından Monteco yünlü kürk yakalı palto siparişi verdim. 5 Şubat’ta 10938593899 numaralı siparişi kredi kartı ile yaklaşık 7.000 TL ödeyerek oluşturdum. Aradan günler geçmesine rağmen sipariş durumunda hâlâ “hazırlanıyor” yazıyor ve ürün kargoya verilmiyor.

Yaklaşık 10 gündür sipariş durumunda hiçbir ilerleme olmaması üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak müşteri hizmetleri sipariş için iptal işlemi yapamadığını, satıcı firmayla da iletişime geçemediğini belirtti. Ayrıca firmanın ürün için bir ay gönderim süresi olduğunu söylemekle yetindiler, fakat bu süre zarfında ne ürünle ilgili net bir bilgi veriliyor ne de iptal talebim karşılanıyor.

Hem ürünü teslim almakta ciddi gecikme yaşıyorum hem de talep ettiğim halde siparişimi iptal ederek ücret iadesi yapılamıyor. Ürünün derhal kargoya verilmesini veya talebim doğrultusunda siparişimin iptal edilip 7.000 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iade edilmesini istiyorum.