Mango Online Sipariş Hatalar Silsilesi

23 Kasım'da sipariş ettiğim iki ürün bana tam 14 gün sonra teslim edildi. Ancak ürünlerden biri gelmeyip yerine tamamen farklı bir ürün gönderilmişti. Durumu bildirmek için aradığımda doğru ürünün gönderilmesini talep ettim. Bana ürünü iade etmemi, depolarına takip etmemi, iade işlemi gerçekleşince kendilerini aramamı ve teyit vermemi söylediler. Tüm bu adımları eksiksiz yerine getirdim. Hata yapan onlar olmasına rağmen tüm uğraşı benim tarafımdan yapıldı. Daha sonra ne mi oldu? Bana yanlışlıkla gönderilen ürünün ücret iadesini gerçekleştirdiler. Durumu tekrar izah etmeye çalıştım. Depo işleyişi, kontrol süreçleri ve genel yönetim konusunda şaşkınlığımı gizleyemedim. Ardından yanlışlıkla iade ettikleri tutarı geri ödememi istediler. Evet, bunu da talep ettiler. Karşımda müşteri memnuniyetini önemseyen bir firma olmadığına emin oldum. Yanlış iadenin geri ödemesini yaptım ve hâlâ doğru ürünün gelmesini beklemekteyim. Beklentimin aksine yetersiz hizmet, çözümsüzlük ve düzensiz bir depo yönetimi ile karşılaştım. Mango'yu kaliteli ve kurumsal bir firma olarak düşünürdüm, ancak yanıldığımı anladım. Mango'nun online platformu benim için artık bitmiştir ve büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.