to read complaints and reviews, or file yours.Mango Mobil Uygulamasından Çanta Siparişinde Aylık Gecikme Ve Bilgi Eksikliği
5 Mayıs tarihinde Mango mobil uygulaması üzerinden bir adet çanta siparişi verdim. Ankara’da yaşıyorum ve siparişim üzerinden bir ay geçmesine rağmen hâlâ tarafıma ulaşmadı. Sipariş numaram mevcut ancak nerede olduğunu kargo takibinden de net şekilde göremiyorum.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde ürünün yurt dışından geldiği, bayram tatili olduğu ve bu nedenle gecikme yaşandığı, yakında ulaşacağı söyleniyor. Ancak aradan bir ay geçmesine rağmen somut bir bilgi, net bir teslimat tarihi veya açıklama alamıyorum.
Sipariş verdiğim çantamın nerede olduğunun açıkça tarafıma bildirilmesini, gönderimin acilen tarafıma ulaştırılmasını ya da ulaştırılamayacaksa iptal ve ücret iadesi sürecimin hızla başlatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
4 Mayıs’ta Mango'dan’dan F3ANR3 kodlu bir çanta satın aldım, ödemesini yaptım. Sipariş sürecinde tüm adımlar tamamlanmış, ürün teslim edilecek gibi görünürken daha sonra ürünün İspanya’dan geleceği söylendi ve o günden bu yana hâlâ net bir bilgi alamıyorum.
Bugün WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak her görüştüğüm kişi farklı bir şey söylüyor, çelişkili bilgiler veriliyor ve somut bir teslimat tarihi paylaşılmıyor. Parasını ödediğim ürün ortada yok, ne kargoya verildiğine dair bilgi var ne de sürecin ne zaman sonuçlanacağı açıkça belirtiliyor.
Ödemesini yaptığım bu çantanın artık daha fazla gecikmeden acilen tarafıma gönderilmesini ve net, yazılı bir teslimat tarihi paylaşılmasını talep ediyorum.
