Mango Mall Of Istanbul Şubesinde Kasiyer Ve Müdürün Saygısız Ve Tehditkar Tutumu

9 Ağustos 2026 Pazar günü İstanbul Mall Of İstanbul şubenizde yaptığım iade işleminde, kasadaki çalışanların tutumundan ve mağaza müdürünün yaklaşımından dolayı ciddi şekilde rahatsız oldum.

Mağazaya daha önce almış olduğum yaklaşık 3.000 TL tutarındaki ürünlerimi iade etmek için gittim. Deri pantolon, deri pantolon, iki kazak ve 1 Ağustos’ta online olarak gerçekleştirilmesi gereken ancak tamamlanmayan iade sürecimin tekrar kontrol edilmesini talep ettim. Kasiyer, başta iadelerimi yapmak istemedi, sonra adeta zorla işlem yapmaya karar verdi. Ürünlerimden biri için fişi evde unuttuğumu, iade tutarının hediye kartına aktarılmasını talep ettiğimi söyledim, ancak fiş olmadığı için kesin bir dille reddetti.

Telefon numaramın sistemde kayıtlı olduğunu, fişlerimin oradan bulunabileceğini belirttiğimde, sistemde fişimin görünmediğini söyleyip sorun bendeymiş gibi “siz kayıt yaptırmamışsınız” şeklinde anlamsız bir ifade kullandı. Ben de “neyi kayıt yaptıracağım, kasacı ben miyim, işlemi siz yapıyorsunuz, ben sadece parayı ödeyip fişimi alıyorum” dedim. Bunun üzerine kasiyer, “bana kasacı diyerek hakaret edemezsiniz” şeklinde tepki gösterdi. Gayet normal ve tanımlayıcı bir ifadeyi hakaret gibi yansıtması ve üslubu beni son derece rahatsız etti.

Bu süreçte mağaza müdürüyle görüşmek istediğimi defalarca belirttim, ancak kasadaki çalışan müdürü çağırmadı. Daha sonra meğerse müdür kasa bölümünde bizi dinliyormuş. Uzun bir süre sonra müdür bana, “kimseyi rahatsız etmeye hakkınız yok, güvenliği çağırır sizi attırırım buradan” şeklinde tehditkar sayılabilecek bir ifade kullandı. “Kasacı sizsiniz” dememin nasıl hakaret sayıldığını anlayamadığımı, kendisine “çağırın güvenliği, ben küfür mü ettim, ne yaptım? ” dediğimi, buna rağmen güvenliğin de çağrılmadığını özellikle belirtmek isterim.

Ayrıca ben müdürle konuşmak istediğimi söylerken, kendisi kasa bölümünde olup bizi dinlemesine rağmen bana kendini tanıtıp “buyurun, sorun nedir” demek yerine, sonrasında “bana vahiy mi gelecek sizin beni müdür olarak tanımanız için” gibi küçümseyici bir ifade kullandı. Yaka kartını okuyamayacağım kadar uzakta durup sonra da böyle konuşması, müşteriyle alay eder bir tavırdı. En sonunda “çıkın gidin, bir an önce çıkın” anlamına gelecek şekilde, güvenlik tehdidiyle adeta mağazadan kovuldum. Tüm bu yaşananlara rağmen işlemlerimi yapmak zorunda kaldılar ve ben mağazadan son derece kırılmış ve şikayetçi bir şekilde ayrıldım.

Ayrıca 1 Ağustos’ta online alışverişim için başlatılan ve mağazada iade ettiğim halde sisteme yansımayan iade sürecimin de tekrar kontrol edilmesini talep ettim. Daha önce “yatmazsa tekrar gelin, tekrar işlem yaparız” denmişti. Mağazaya gittiğimde ise bu kez bana “siz bankanızı arayın, işleme gerek yok” denildi. Hesabıma herhangi bir iade geçmediğini, bu yüzden işlemi yeniden onaylamalarını rica ettim, ancak bunu da ilk etapta yapmak istemediler ve ancak ısrarım üzerine zorla işlem yaptılar.

Müşteri olarak hem kasiyerden hem de mağaza müdüründen gördüğüm bu saygısız ve tehditkar tavrın, Mango’nun kurumsal imajıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Mall Of İstanbul şubenizde yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, kamera kayıtlarının kontrol edilmesini, tarafıma gösterilen üslup ve davranışlarla ilgili gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve online iade sürecimin ödemesinin hesabıma eksiksiz ve zamanında yansıtıldığının teyit edilmesini talep ediyorum.