Kızılay Mango Mağazasında İade Reddi Ve Saygısız Davranış

14.06.2026 tarihinde Mango’nun Kızılay AVM mağazasından ref. 27021321 kodlu lacivert renkli bir çanta satın aldım. 26.06.2026 tarihinde, 1699 TL ödediğim bu çantayı iade etmek için tekrar aynı mağazaya gittim. Kasadaki görevliye iade işlemi yapmak istediğimi söylediğimde, fişe bakarak fişteki ürünün siyah renk göründüğünü, benim iade etmek istediğim çantanın ise lacivert olduğunu belirtti ve bunu oldukça garip, itici ve küçümseyici bakışlarla yaptı.

Kendisine bu çantayı aynı mağazadan aldığımı, alırken özellikle siyah rengini sorduğumu, stokta olmadığı için lacivert rengini verdiğini anlattım. Eğer fişte siyah renk geçiyorsa bunun kendi hataları olduğunu, bana lacivert çanta teslim ettiklerini ve ben sadece bu ürünü iade etmek istediğimi söyledim. Buna rağmen barkod sistemiyle çalıştıklarını, böyle bir hatanın olamayacağını söyleyerek, insanların içinde beni adeta salak yerine koydu. Üstelik fişi barkoddan geçirmeden, sadece bakarak yorum yaptı ve ürün kodundan siyah renk olduğunu iddia etti, ısrar etmeme rağmen kullanılmamış, paketli ürünü iade almayı reddetti. Tüm bu süreç sözlü olarak gerçekleşti, herhangi bir kayıt ya da belge düzenlenmedi.

Bu yaşadığım saygısız ve müşteriyle alay eder tavırdan sonra, Kızılay AVM mağazasından çıkıp Ankamall Mango mağazasına gittim ve oradaki görevli hanımefendi hiçbir sorun çıkarmadan, hiçbir yorum yapmadan iade işlemini hemen gerçekleştirdi. Ankamall mağazasındaki çalışanınıza teşekkür ederken, Kızılay AVM mağazasında görev yapan bu kasiyer hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriyle iletişimi ve tutumu konusunda kurumsal anlamda adım atılmasını talep ediyorum. Aynı mağaza hakkında iade konusunda başka şikayetler de olduğunu gördüğüm için, bu durumun tekrarlarının önlenmesini özellikle rica ederim.