to read complaints and reviews, or file yours.Mango’da Sipariş Edilen Montun Bilgisiz İade Ve Geri Ödeme Sorunu
03.05.2026 tarihinde Eskişehir Espark Mango mağazasında Mango marka siyah puantiyeli mevsimlik kadın montunun L bedenini beğendim, ancak beden mağazada olmadığı için çalışanlar ürünü internetten sipariş edip istersem adresime kargolayabileceklerini söylediler. Bunun üzerine mağazada kredi kartımla 3.600 TL ödeme yaptım ve bana takip numarası olarak F38XC300 yazan bir fiş verildi.
Aradan iki hafta geçmesine rağmen mont elime ulaşmayınca mağazayı aradım, “Yurt dışından geliyorsa gecikmiş olabilir, müşteri hizmetlerini arayın” denildi. Kurban Bayramı tatilinin hemen ardından Mango müşteri hizmetlerini aradığımda, kargomun 07.05. tarihinde çıktığını, 09.05. tarihinde ise kargo tarafından iade süreci başlatıldığını öğrendim. Bu süreçte ne kargo firmasından ne de Mango’dan bana tek bir bilgilendirme mesajı ya da arama yapılmadı, ürünü evde bulamama gibi bir durum da hiç yaşanmadı.
En başta ben arayana kadar hiç kimsenin siparişimle ilgilenmemesi, ardından da benim hiçbir iade talebim olmamasına rağmen ürünün kendiliğinden iade sürecine alınması kabul edilemez. Üstelik bu iade süreci haftalarca sürmüş ve ben durumun ne olduğunu ancak defalarca arayınca öğrenebilmiş durumdayım. Şimdi de kendi hataları sonucunda ücretimin kartıma iade edilebilmesi için mutlaka mağazaya gitmem gerektiği, aksi halde hiçbir şey yapamayacakları söyleniyor. Yani hem montu göndermiyorlar hem de ücret iadesini bana ekstra zahmet çıkararak, adeta mağazaya gitmeye zorlayarak yapmaya çalışıyorlar.
Ben mağazada sipariş oluşturulurken talep ettiğim L beden montun adresime gönderilmesini, eğer ürünü gönderemiyorlarsa da mağazaya gitmek zorunda bırakılmadan 3.600 TL tutarındaki ödemenin derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Mango’nun kendi süreç hatasını müşteriye yüklemesini, sorumluluğu kargo firmasına atarak ve hiçbir bilgilendirme yapmayarak haftalarca oyalamasını son derece amatör ve müşteri mağdur eden bir yaklaşım olarak görüyorum. Bu nedenle mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Güncelleme: 10.06.2026 00:27 – Az önce geriye dönük maillerimi kontrol edince gördüm ki 5 Mayıs'ta Mango’dan bir mail gelmiş: “Kargocu adreste bulunmadığınız için kargoyu teslim edemedi, tekrar sizinle iletişime geçecek.” Kargocu kim, adı, sanı, telefonu yok mu? Neden iletişime geçmedi? Madem 5 Mayıs’ta geldi, neden bana telefonda 7’sinde çıkmış, 9’unda iade süreci başlamış deniyor? Müşteri hizmetlerini arayınca yapay zeka otomatik santral Yurtiçi Kargo takip numarasından bahsediyor, canlı görüşmede kadın “bilmem ne Jet Kargo” diyor; adı, sanı, telefonu yok, gören, bilen, duyan yok!
