Mango Mağazasının Para İadesi Sözünü Tutmaması

Samsun Piazza Avm Mango mağazasından yaklaşık 2 yıl önce aldığım bayan çantada deformasyon oluştuğu için ürünü yaklaşık 4 ay önce mağazaya teslim ettim. Üründeki kusuru kendileri de kabul ederek çantayı benden teslim aldılar ve değişim talep etmeme rağmen para iadesi yapılacağı söylendi.

Yaklaşık 4 ay önce IBAN numaram alındı, ancak aradan geçen süreye rağmen para iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı. Bu süreçte defalarca mağaza ile iletişime geçmemize rağmen somut bir sonuç alamadık ve sadece bekletiliyoruz.

Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunduk. Başvurumuzdan yaklaşık bir ay sonra Mango tarafından aranarak yanlış anlaşılma olduğu, IBAN bilgilerimin tekrar alındığı ve en geç bir hafta içinde ödemenin yapılacağı söylendi. Ancak bu görüşmenin üzerinden de yaklaşık bir ay geçmesine rağmen para iadesi hâlâ yapılmadı ve artık mağazaya ya da ilgili kişilere telefonla da ulaşamıyoruz.

Geçen yaklaşık iki yıllık süreyi de göz önünde bulundurarak, kusurlu ürün için bire bir ürün değişimi yapılmasını ya da ödediğim bedelin en azından enflasyon oranında güncellenerek tarafıma ödenmesini talep ediyorum.