Mango’da Stok Yanıltması Nedeniyle Sipariş İptali Ve Geciken İade

05.10.2026 tarihinde Mango’nun online mağazasından “çıkarılabilir şallı dolgulu anorak” montu 2.800 TL kampanyalı fiyatla, kredi kartımla satın aldım. Ürün indirim dönemindeydi ve sitede açıkça stokta var olarak görünüyordu, bu nedenle herhangi bir şüphem olmadan siparişimi tamamladım.

Siparişin üzerinden saatler geçtikten sonra ise 06.10.2026 tarihli bir e‑posta ile, ürünün stokta kalmaması gerekçesiyle siparişimin iptal edildiği bildirildi. Ben siparişi verirken sistemde ürün mevcut görünmesine rağmen, sonradan “stok yok” denilerek iptal edilmesi hem güven kırıcı hem de tüketici açısından kabul edilemez bir durumdur. Buna ek olarak, iptal sonrasında tarafıma hâlâ herhangi bir iade ödemesi de ulaşmamıştır.

Böylesine büyük bir markanın elinde olmayan ürünü stokta varmış gibi gösterip satışa sunması, ardından da saatler sonra “stokta yok” bahanesiyle iptal etmesi ve iade sürecini geciktirmesi ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Ürünü 2.800 TL kampanyalı fiyatla satın aldım ve bu fiyattan kurduğum sözleşmenin Mango tarafından tek taraflı olarak bozulmasını kesinlikle kabul etmiyorum. İndirim döneminde stokta görünen ürünü almış bir müşteri olarak, ürünün mutlaka 2.800 TL’lik satın alma fiyatım üzerinden tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

Ürünün tekrar stoklara girmesi halinde hiçbir şekilde yeni fiyat uygulanmadan, yalnızca 2.800 TL’lik orijinal sipariş bedelim üzerinden gönderilmesini istiyorum. Aynı model ve beden için benden ek ücret talep edilmesini ya da 500 TL ve üzeri bir fark yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Fbkkwo numaralı siparişime ait ücretin, bu süreç netleşene kadar tarafıma eksiksiz ve gecikmesiz şekilde iade edilmesini ve ayrıca Mango’nun bu hatasını telafi ederek ürünü bana 2.800 TL’lik kampanyalı fiyattan sağlamasını talep ediyorum.