Mango'da Alışveriş Kayıtları Olmasına Rağmen Fiş Şartı Nedeniyle İade Reddedildi

18 Şubat’ta İstanbul Bakırköy Marmara Forum AVM içindeki Mango mağazasına, 26 Ocak’ta aldığım bazı ürünlerin iadesi için gittim. Toplam yaklaşık 10.000 TL’lik, üzerinde etiketleri duran ürünlerimi, yalnızca fişimi kaybettiğim gerekçesiyle iade almayı reddettiler.

Alışveriş sırasında telefon numaramızı veriyoruz, tüm alışveriş geçmişimiz sistemde görünüyor. Mağazada da telefon numaram üzerinden kontrol edildi ve ürünlerimin alışveriş kaydı kasadaki görevli tarafından görüntülendi. Buna rağmen, sadece fişim yanımda olmadığı için iade talebimi kabul etmeyeceklerini ve yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Mango gibi büyük ve kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markadan, sistemde alışverişim net şekilde görünmesine rağmen bu kadar katı ve müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım beklemiyordum. Etiketleri üzerinde, kullanılmamış ürünlerimin, alışveriş kaydım da açıkça ortadayken iade alınmaması beni hem maddi hem manevi olarak hayal kırıklığına uğrattı.

Mango’nun bu tutumunu gözden geçirerek, sistemde görünen alışveriş kaydım üzerinden, fiş ibrazı şartı aranmadan ürünlerimin iadesini ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde bir daha Mango’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.