Mango Mağazasında Çocuk Ayakkabısı Küçük Çıktı, İade Süreci 25 Gün Sürüyor

23.02.2026 tarihinde Opsmall AVM içindeki Mango mağazasından çocuğuma 1.599 TL ödeyerek bir ayakkabı aldım. Çocuğum kreşte olduğu için ayakkabıyı mağazada deneyemedi, bu nedenle ancak eve gidince deneyebildik ve ayakkabının küçük geldiğini fark ettik.

Ertesi sabah ürünü iade etmeye mağazaya gittiğimde, ayakkabının etiketlerini söktüğüm için ürünün incelemeye gitmesi gerektiğini ve sürecin yaklaşık 25 gün süreceğini söylediler. Üç yaşındaki bir çocuğa, etiketleri çıkarmadan ayakkabı denetmeyi nasıl hayal ettiklerini gerçekten anlayamıyorum. Üstelik mağazacılık sektöründe çalışan biri olarak bu yaklaşımı kabul edemiyorum; sürecin bu şekilde gereksiz yere yokuşa sürüldüğünü düşünüyorum.

Konuyla ilgili olarak merkezi de arayıp durumu aktardım ancak hala hiçbir geri dönüş almadım. Ürünün iadesinin gerçekleştirilmesini ve sürecin bu kadar uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. En kısa sürede tarafıma açıklama ve çözüm sunulmasını istiyorum.