Fiş Olmadan Değişim Reddi Ve Personelin Kırıcı Tutumu

Aydın’daki Mango Opsmall mağazasından 30.12.2025 tarihinde çocuğuma bir çocuk sweatshirt satın aldım. Ürün küçük geldiği için 16.01.2026 tarihinde değişim yapmak üzere mağazaya gittim. Ancak fiş yanımda olmadığı gerekçesiyle değişim talebim kabul edilmedi.

Mango sistemine telefon numaram ve mail adresim ile kayıtlı bir müşteriyim. Mağazada telefon numaramı, alışveriş tarihini ve ödemenin yapıldığı kredi kartını göstermeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Üstelik mağaza yetkilisinin “fiş yoksa değişim olmaz” şeklindeki tavrı da oldukça kırıcı ve ilgisizdi.

Kredi kartı ekstremde bu alışveriş açıkça görünmesine rağmen, sadece fiş olmadığı için değişim yapılmamasını hem müşteri memnuniyetine hem de Mango gibi bir markanın kurumsal yapısına yakıştıramıyorum. Mağaza kaydı ve kredi kartı ekstrem dikkate alınarak ürün değişim işleminin yapılmasını ve personelin bu konudaki yaklaşımının da incelenmesini talep ediyorum.