Mango Mağazası 30 Gün Kuralı Nedeniyle Beden Değişimi Ve Hediye Çeki Talebini Reddetti

Kasım ayında annem için Mango’nun Ankara Kızılay mağazasından üç adet pantolon satın aldım. Annem pantolonları evde denediğinde büyük geldiğini fark ettik. Ürünler hiç giyilmedi, etiketleri hâlâ üzerinde ve herhangi bir şekilde kullanılmadı. Sadece beden değişimi ya da hediye çeki ile değişim talep etmeme rağmen, 30 günü geçtiği gerekçesiyle mağaza değişim yapmayı kabul etmedi.

Mağaza çalışanları genel merkezle görüşmem gerektiğini, oradan kod verilirse değişim yapabileceklerini söylediler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise 30 günü geçtiği için genel merkezin işlem yapamayacağını, ancak mağazanın kendi inisiyatifiyle değişim yapabileceğini ilettiler. Daha sonra mağazaya tekrar gittiğimde bu kez mağaza, genel merkezin kod vermesi gerektiğini, kod olmadan işlem yapamayacaklarını, aksi halde merkezden uyarı aldıklarını söylediler.

10 Aralık’tan bu yana mağaza ve genel merkez arasında defalarca kez yönlendirildim ve iki haftadan uzun süredir net bir çözüm sunulmadı. Ürünler hiç kullanılmamış ve etiketleri üzerinde olmasına rağmen, sadece değişim ya da hediye çeki talebim bu şekilde karşılıksız kaldı. Üyeliğim üzerinden alışveriş kaydım görülebilmektedir.

Hiç giyilmemiş ve etiketleri üzerinde olan bu üç pantolonun, istisnai olarak süre gözetilmeksizin en azından hediye çeki karşılığında alınmasını ve mağaza–genel merkez arasındaki bu çelişkili bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.