Mango Mağazası Keyfi İade Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti

31 Ağustos’ta Ankara Kızılay AVM Mango mağazasına, 2 adet elbisemi iade etmek için başvurdum. Ürünlerde hiçbir kusur olmamasına rağmen, iade işlemi kabul edilmedi ve incelemeye alınacağı belirtildi. Yaklaşık bir ay sonra, dün tarafıma ulaşılarak iademin reddedildiği ve ürünleri mağazadan almam gerektiği bildirildi.

Red gerekçesi olarak, elbiselerin etiketlerinin çıkarılmış olması ve ürünlerde deodorant kokusu olduğu iddia edildi. Ancak ürünleri yalnızca denemek için kısa süreliğine giydim ve herhangi bir şekilde kullanmadım. Düğünde giyeceğimizi düşündüğüm için etiketleri çıkarmıştım ama atmamıştım, düğüne gitmeyince çıkardığım etiketleriyle beraber mağazaya götürdüm. Çok çirkin bir şekilde sırf iade almamak için arkada mağaza çalışanları uzun süre elbisede hata aramak için beraber fısıldaşıp geldiler. Ve söyleyebildikleri şey şey deodorant kokusuydu ama elbiseler zaten kabinlerde birçok kişi tarafından deneniyor ve bu süreçte hiç de hijyenik kaldıkları söylenemez. İade sürem dolmamıştı; ürünleri satın aldıktan sadece 10 gün sonra mağazaya götürmüştüm. Elbiselerin fişini mağazaya teslim ettim, şu anda elimde iade inceleme kağıdım mevcut.

Bu süreçte Mango müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak mağaza işlemlerine müdahale etmediklerini belirttiler ve herhangi bir çözüm sunulmadı. İadelerle ilgili mağaza personelinin keyfi ve tutarsız tutumundan dolayı mağdur edildim.

İade hakkımın tanınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.