to read complaints and reviews, or file yours.Mango Mağaza Kapalı Olduğu İçin İade Hakkımı Kullanamadım, Fatura Şartı Reddi
25 Ocak 2026 tarihinde Mango Trabzon Forum AVM mağazasından strass detaylı triko kazak adlı ürünü 899,99 TL bedelle satın aldım. İade süresi dolmadan, 10 Şubat 2026 tarihinde ürünü iade etmek için Trabzon Forum AVM’ye gittiğimde mağazanın tadilat nedeniyle kapalı olduğunu ve yaklaşık iki ay boyunca kapalı kalacağını öğrendim. İade hakkımı süresi içinde kullanmak üzere gitmeme rağmen mağaza kapalı olduğu için işlem yaptıramadım ve bu durum tamamen benim kontrolüm dışında gelişti.
Bunun üzerine Mango müşteri hizmetlerini +90 (850) 390 29 89 numaralı telefondan arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Faturamı kaybettiğimi, ancak alışveriş kaydımın sistemlerinde göründüğünü ifade ettim. Buna rağmen, faturam olmadığı gerekçesiyle hiçbir şekilde iade alınamayacağı söylendi ve özellikle fatura olmadan asla iade yapamayacaklarını belirttiler.
Yıllardır Mango’dan alışveriş yapıyorum ve bugüne kadar iade için mutlaka kağıt faturanın gerektiğine dair mağazada hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Günümüzde birçok marka sistem kaydı veya kart slipi ile müşterisine kolaylık sağlarken, global bir marka olan Mango’nun bu konuda hiçbir esneklik göstermemesi beni gerçekten mağdur etti. Eğer bu katı kuralı önceden bilseydim mağazadan alışveriş yapmaz, online sipariş vermeyi tercih ederdim.
Mağaza açık olsaydı iademin süresi içinde ve sorunsuz şekilde alınacağını düşünüyorum. Üstelik daha önce aynı mağazada deforme olmuş bir ürünü faturam olmadan teslim almışlardı. Bu nedenle, mağazanın tadilat nedeniyle kapalı olması sebebiyle iade hakkımı fiilen kullanamamış olmamın istisnai bir durum olarak değerlendirilmesini ve iyi niyetli bir müşteri olarak mağduriyetimin dikkate alınmasını rica ediyorum.
Müşteri memnuniyeti kapsamında çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenerek söz konusu kazak ürününün geri alınmasını ve 899,99 TL tutarındaki ücret iadesinin tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı da üzülerek belirtmek isterim.
Tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Böyle bilinen bir markadan bu düzeyde ilgisizlik görmek kabul edilemez ve mağduriyetimi artırmaktadır. Mango mağazası kapalı, iade yapamıyorum – 200 km gitmem mi gerekiyor? Bana bunu açıklayın! Beni bekletmeye hakkınız yok! 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında haklarım saklıdır. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm. Ürünün kargo ile iadesinin kabul edilmesini ve ödeme yaptığım karta iade işleminin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
