Mango Elbisesinde Büyük Delik Ve Telafi Talebi

29 Ocak’ta Sankopark AVM’deki Mango mağazasından bir elbise satın aldım. Mağazada üründe herhangi bir sorun fark etmedim. 30 Ocak’ta elbiseyi yıkamak için etiketini sökmek istediğimde, alarmın takıldığı yere benzeyen, ancak oldukça geniş bir delik olduğunu gördüm. Bu deliğin ürünün duruşunu olumsuz etkileyecek kadar büyük olduğunu fark ettim.

Elbiseyi çok beğendiğim ve mağazada son parça olduğu için ürünü iade etmek istemedim, kendi imkanımla diktim fakat dikildikten sonra da görüntüsü tuhaf durdu. Yine de ürünü kullanmak istiyorum, bu nedenle Mango markasından ürünü tamamen iade almak yerine, yaşadığım bu kusurlu ürün deneyimi nedeniyle güven tazeleyecek şekilde bir hediye çeki veya benzeri bir telafi sunmalarını bekliyorum.

Online kanallar üzerinden sorun bildirmek için bir alan aradım ancak bulamadım, evime uzak olduğu için de fiziki mağazaya geri dönemiyorum. Ürünü iade etmek istemeden, hem mağduriyetimin hem de markaya olan güvenimin dikkate alındığı bir çözüm sağlanmasını rica ediyorum.