Mango 225 TL İndirim Epostaları Yanıltıcı, Puanlarım Süre Dolduğu İçin Silindi

17 Şubat tarihinde Mango’dan “225 TL hediyenizi hatırlıyor musunuz? ” başlıklı bir e-posta aldım. Aynı içerikteki e-posta 22 Şubat’ta da tekrar geldi. 22 Şubat’taki maildeki yönlendirme ile hesabıma giriş yaptığımda Mango Like puanlarımı sıfır olarak gördüm ve bunun üzerine Mango desteğe mail atarak durumu ilettim. Bana dönüş yapan E** Hanım, “Mango likes puanlarınızın son kullanma tarihi geçtiği için hesabınızdan silinmiştir. Bilgilerinize sunarız.” şeklinde bir açıklama yaptı.

Hem adıma özel gönderildiği belirtilen, iki kez gelen bu e-postalarda 225 TL indirimim olduğu yazılırken, sisteme girdiğimde puanlarımın sıfır görünmesi ve sonrasında “süre doldu” denilerek konunun kapatılması bana göre ciddi bir tutarsızlık oluşturuyor. Bugün, 2 Mart tarihinde yine “225 TL indirimin 2 gün içinde bitiyor! ” içerikli bir e-posta daha aldım. Ayrıca “Seni yeniden aramızda görmek istiyoruz” şeklinde müşteri kazanımına yönelik ifadeler yer alırken, aslında kullanamadığım ve sistemde silinmiş görünen bir puan için bu maillerin gelmesi bana hem yanıltıcı hem de ciddiyetsiz gelmektedir.

Ben bu süreçte, yapılan hatanın kabul edilmesini ve bu 225 TL’lik indirimin gerçekten hesabıma tanımlanıp tanımlanmadığının, hangi tarihler arasında geçerli olduğunun ve neden mail ile hâlâ hatırlatma gönderildiğinin açık ve net şekilde açıklanmasını istiyorum. Eğer bir sistem veya iletişim hatası varsa, bunun müşteri aleyhine değil lehine olacak şekilde düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.