Mağazadan Teslim Aldığım Siparişimde Yanlış Ürünler Çıktı

Mango’nun online sitesinden evim1G numaralı siparişimle, referans kodları 17032545, 17077764 ve 27041217 olan ürünleri 03.12.2025 tarihinde satın aldım. Adresime kargo istemediğim için özellikle “mağazadan teslimat” seçeneğini tercih ederek, 12.12.2025 tarihinde Suadiye mağazasından teslim aldım.

Ancak mağazada bana verilen kutuyu açtığımda, içinden benim hiç satın almadığım, referans kodları 170829055621 ve 170529010122 olan bambaşka ürünler çıktı.

Yaşanan bu karışıklık üzerine Mango müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana, kutudan çıkan yanlış ürünleri iade etmem gerektiği, asıl siparişini verdiğim ürünlerin ise stokta olmadığı ve sadece ücret iadesi yapılabileceği söylendi. Ben bu ürünleri özel bir amaç için, özellikle kendileri için seçerek almıştım; bu nedenle para iadesi değil, sipariş ettiğim ürünlerin aynen temin edilmesini ve tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Stokta olmayan ürünlerin satışa açık görünmesi ve benim ödediğim ürünlere ulaşamayıp hiç almadığım ürünlerle uğraşmak zorunda kalmam kabul edilebilir bir durum değil.

Ayrıca ben özellikle kargo ile uğraşmamak için mağazadan teslim almayı seçmişken, şu an elimde satın almadığım ürünler var, parasını ödediğim ürünlere ulaşamıyorum ve bir de adresimden kargo ile iade süreciyle uğraşmam isteniyor. Bu sürecin hem zaman hem emek açısından mağduriyet yarattığını belirtmek isterim. Yaşanan karışıklığın acilen giderilmesini, asıl sipariş ettiğim ürünlerin temin edilerek tarafıma ulaştırılmasını, bunun mümkün olmaması durumunda ise mağazadan hızlı ve sorunsuz şekilde iade sürecinin sağlanmasını ve imkan dahilindeki en makul çözümün sunulmasını istiyorum.