Mağazada Unutulan Mont İçin Yetersiz İletişim Ve Çözüm

20.11.2025 tarihinde saat 14:00–15:00 arasında kızımla birlikte Mango Akbatı AVM İstanbul şubenizden alışveriş yaptık. Kızım, mağazanıza ait bir kot pantolonu denerken, bize ait olan Zara marka, kahverengi, kumaş, ceket formunda ve üzerinde etiketi bulunan, yeni alınmış montu giyerek deneme yaptı. Saat 15:00 sularında mağazadan çıkarken Zara etiketli bu montu mağazanızda unuttuk. Montu unuttuğumuzu mağazadan ayrıldıktan sonra fark ettik, ancak Antalya uçağımız olduğu için havaalanına gitmek zorunda kaldık.

O andan itibaren Akbatı şubenize ait numaralara 72 saat boyunca defalarca aramamıza rağmen ulaşamadık. Akbatı AVM müşteri hizmetlerinden aldığımız numaraya da yine 72 saat boyunca ulaşamadık. Bu süreçte bölge müşteri hizmetlerini e-posta ile bilgilendirdik, ancak olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Daha sonra kendi imkanlarımızla mağaza müdürü E*** B****’a ait 0541********94 numaralı telefona ulaşabildik ve kamera görüntülerinin incelenmesini talep ettik. Tarafımıza, mağaza içerisinde montla birlikte gezindiğimiz anlara ait görüntülerin dışındaki kayıtlar gönderildi. Montun çalınmış olabileceği söylendi, montla ilgili kayıtları gördüklerini ifade ettiler ancak montun akıbetini gösteren görüntüleri bizimle paylaşmadılar, yalnızca mağaza içindeki hareketlerimize ilişkin görüntüler gönderildi.

Yaklaşık 10 gündür bu konuyla uğraşıyoruz ve telefonla en az dört kez aramamıza rağmen her seferinde “şubeye sorup size döneceğiz” denilerek oyalandık, hiçbir somut çözüm sunulmadı. Size ait olmayan bir ürünü mağazada unutmak elbette bizim sorumluluğumuzdadır; ancak üç gün boyunca kimseye ulaşamamamız, yaşadığımız ciddi iletişimsizlik ve sonrasında montumuzun kaybolmuş ya da çalınmış olması, Mango gibi kurumsal bir firmadan kesinlikle beklemediğimiz bir durumdur.

Bu nedenle, Mango Akbatı mağazasında kaybolan Zara marka montumuzla ilgili olarak mağazanızın sorumluluk almasını, montumuzun bedelinin karşılanmasını ya da en azından mont bedeline denk gelecek tutarda bir hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Bu şikayeti aynı şekilde dünya genel merkezinize (Barcelona – İspanya) de ilettiğimi bilgilerinize sunarım.