Kredi Kartı Değişikliği Nedeniyle İade İşleminde Süreç Ve İletişim Problemi

16.04.2026 tarihinde saat 12.00 civarında Buyaka Mango mağazasından aldığım bir elbiseyi İstanbul Özdilek AVM’deki Mango mağazasında iade etmek istedim. Ürünün fişi yanımdaydı ancak kredi kartım kaybolduğu için bankam tarafından yeni kart tanımlanmıştı. Kasadaki görevli, kart bilgilerim değiştiği için iade işlemini yapamayacaklarını söyleyip bankayı aramamı ve bir numara almamı istedi.

Bankamı aradığımda verilen provizyon kodunu Mango sisteminin işleme alamadığını, bu kez de bankayı tekrar arayıp referans numarası almam gerektiğini söylediler. Tekrar bankayı aradığımda, banka farklı bir referans numarası veremeyeceğini, kasanın eski referans numarası ile iade işlemini yaptığında ödemenin yeni kartıma yansıyacağını belirtti. Bu bilgiyi kasayla paylaştığımda, teknolojik altyapılarının eski referans numarasını girerek işlem yapmaya uygun olmadığını söylediler.

Bana nakit iade yapabileceklerini, ancak bunun için bankayı tekrar arayıp kart bilgilerimin değiştiğine dair dekont almam gerektiğini ilettiler. Daha önce iki kez aratmaları sırasında bu dekont seçeneğinden hiç bahsedilmemişti. Hiçbir açıklama yapılmadan üçüncü kez bankayı aradım ve bu kez banka, söz konusu dekontun yalnızca şubeden alınabileceğini söyledi. Tam o sırada daha yetkili bir kişi kasaya gelerek “Tam ben de onu söyleyecektim, şubeden almanız gerekiyor, boşuna uğraşmayın” dedi. Yaklaşık 45 dakika boyunca üç kez bankayı arattıktan sonra bu bilginin en son ve bu şekilde verilmesi bence hiç doğru bir yaklaşım değildi.

Tüm bu süreç yaşanırken bana ürün değişimi yapabilme seçeneğinden de hiç bahsedilmedi, ancak en sonunda ben sorduğumda değişim yapabileceğim ortaya çıktı. Kasanın altyapısının eski referans numarası girerek işlem yapamaması benim problemim değil; bankaya ya da şubeye gidip ayrıca vakit ayırmak istemiyorum ve böyle bir operasyon yapmak zorunda da değilim.

Eski kartımın referans numarası üzerinden iade işleminin gerçekleştirilmesi ve yaşadığım bu zaman kaybı ve iletişim sorunu nedeniyle acilen destek talep ediyorum.