Kargom Yırtık Kutuda Gelişi Güzel Teslim Edildi Açıklama Bekliyorum

Mango üzerinden verdiğim ve Hepsijet aracılığıyla teslim edilen Mango200001040314 takip numaralı kargom, 4 Aralık Perşembe günü adresime getirildi. Teslim aldığımda kargo kutusunun yırtılmış olduğunu, içerisindeki kürk kabanın kendi poşetinden çıkarılıp tekrar kutuya gelişigüzel tıkıştırıldığını gördüm. Üründe gözle görülür bir hasar olmasa da paketlenme ve teslim şekli beni son derece rahatsız etti.

Teslimat tercihim 'kapıya bırak' olarak seçiliydi çünkü küçük bebeğim olduğu için zile basılmasını istemiyorum, ancak kargo kapıya bırakıldığı anda hemen alıyorum. Bu nedenle kolinin bu halde olmasının, kargoyu sürekli getiren kurye tarafından mı yapıldığını yoksa başka bir sebepten mi kaynaklandığını merak ediyorum. Eğer bu durum kurye kaynaklıysa bunun son derece uygunsuz ve kabul edilemez bir davranış olduğunu düşünüyorum ve bu sebeple artık Hepsijet’le çalışan satıcıları tercih etmek istemiyorum. Eğer farklı bir sebep varsa da bunun tarafıma açıkça bildirilmesini istiyorum.

Yaşadığım sorun sonrasında Hepsijet çağrı merkezini aradım, kaydımın alındığı ve ilgili birimlere aktarılıp dönüş yapılacağı söylendi ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Bu süreçle ilgili olarak hem yaşanan durumun açıklanmasını hem de sorumlu kişiler hakkında gerekli iç soruşturmanın yapılarak bir daha benzer bir durumla karşılaşılmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.