to read complaints and reviews, or file yours. 
Trendyol üzerinden Mango satıcısından “oversize yün kısa palto” siyah renk ceket satın aldım. Bu ürünü haftalardır takip edip indirim bekleyerek, nihayet yarı fiyatına yakaladığım için 27 Kasım tarihinde, 9991333558 numaralı siparişle aldım. Ürün 30 Kasım’da kargoya verilmiş olarak göründü ve gecikmeye düştüğü için 2 gün içinde elimde olacağı sipariş ekranında yazıyordu.
Ancak bugün Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün barkod hatası sebebiyle kargodan kendi kendine geri dönüp iade sürecine alındığını öğrendim. Ne bana herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de süreçle ilgili bir seçenek sunuldu. Ürünü özellikle indirim döneminde yakalamışken, bu şekilde habersizce iade edilmesi beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.
Müşteri hizmetlerine, ücret iadesi değil, ürünü tekrar almak istediğimi özellikle belirttim. Bunun üzerine, satıcı ile iletişime geçip ürünün yeniden gönderilmesinin istenebileceği söylendi. Fakat Mango’nun Trendyol üzerindeki soru sorma özelliği kapalı olduğu için satıcıya hiçbir şekilde ulaşamıyorum ve kendi başıma hiçbir işlem yapamıyorum.
Ücret iadesi yerine, aynı ürünü, aynı fiyattan, tekrar temin edilip tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Barkod ve süreç hatasından kaynaklanan bu durumun, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde, hızlıca çözülmesini istiyorum.
Trendyol üzerinden Mango satıcısından yaklaşık 23–24 Kasım tarihinde “Mango Woman Kruvaze Yün Palto” satın aldım. Sipariş numaram 9978579697’dir. Ürün için 3.999,99 TL bedel ve 44,99 TL kargo ücreti ödedim. Aradan 15 gün geçmesine rağmen ürün hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmedi. Süreç boyunca s...
Mango'dan 21 Nisan'da iki ceket almıştım. Küçük olduğu için iade etmek istedim ancak uygulamada hâlâ 'teslim edildi' olarak görünüyordu ve bilgisi girilmemişti. İade süresinin dolmak üzere olduğunu düşünerek Mango'yu aradım ve kod istedim. Ayrıca, 'alışverişlerim' kısmında ürünün 'teslim edildi' ola...
23 Kasım tarihinde Mango’nun online mağazasından bir ceket satın aldım. Ödemesini yaptığım bu sipariş, günlerce herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bekletildikten sonra 30 Kasım’da stok bittiği gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edildi. Sipariş numaram EUAX1S’tir. Sipariş verirken stokta görün...
Trendyol üzerinden Mango resmi mağazasından “kürk görünümlü kapüşonlu palto” ve “içi kürk görünümlü palto” olmak üzere iki farklı kaban siparişi verdim. İlk siparişimde (sipariş no: 10553690799) kaban defolu olarak geldi; düğmesi önce başka bir yere, sonra başka bir yere dikilmişti ve iğne delikleri...
Trendyol üzerinden Mango mağazasından verdiğim #10725848724 numaralı siparişimde kot pantolon aldım; ancak tarafıma yanlış ürün gönderildi. Buna rağmen “tedarik edilemiyor” denilerek doğru ürünün gönderilemeyeceği söylendi, fakat aynı ürün şu an sistemde satışta görünüyor ve sepete ekleyip satın ala...
Yorumlar