İade İşlemi Üzerinden Bir Ay Geçmesine Rağmen Ödeme Yapılmadı

14.07.2026 tarihinde Ankara Cepa Mango Men mağazanızdan F6K9Z0 sipariş numaralı ürünü iade etmiş bulunmaktayım. İade işlemine belge ekte tarafınıza sunulmuştur.

İade işleminin üzerinden yaklaşık bir ay geçmiş olmasına rağmen, ürün bedeli halen kredi kartıma yansıtılmamıştır. Bu süreçte gerek Cepa mağazanız gerekse çağrı merkeziniz ile en az 4 defa görüşme sağladım. Her görüşmede tarafıma "sistemde bir aksaklık olduğu, sorunun giderildiği ve iade tutarının 3-12 iş günü içerisinde karta yansıyacağı" bilgisi verilmiştir. Ancak tarafıma verilen taahhütlere ve geçen 1 aylık süreye süreye rağmen ödeme gerçekleşmemiştir.

Yıllardır markanızdan düzenli alışveriş yapan bir müşteri olarak, yaşanan bu süreç ve sunulan yaklaşım kurumsal itibarınıza yakışmamakta ve mağduriyet yaratmaktadır.