Geciken Teslimat, İptal Ve İade Sürecinde Mağduriyet

5 Ekim 2025 tarihinde Mango'nun mobil uygulaması üzerinden Kocaeli adresine teslim edilmek üzere bebek paltosu ve patik siparişi verdim (Sipariş No: eryyso). Siparişimi kredi kartı ile 1.954,8 TL ödeyerek tamamladım. Uygulamada teslimat tarihi olarak 24 Ekim 2025 gösteriliyordu; ancak bu tarihte ürün elime ulaşmadı. Üstelik bu ürün, yeğenime hediye olarak alınmıştı ve gecikme nedeniyle alışveriş amacım tamamen ortadan kalktı.

Teslimat gerçekleşmeyince Mango müşteri hizmetlerini aradım. Ürünün yurt dışından geldiği ve 4 Kasım'da elime ulaşacağı söylendi. Sebeplerimi anlatarak iptal talebinde bulundum fakat yolda olan bir ürünün sistemlerinde iptal edilemediği belirtildi. Ürün geldiğinde teslim almazsam iade sürecinin başlayacağı söylendi. Ancak bugün, 3 Kasım 2025 itibariyle uygulamada hâlâ "uluslararası transitte" görünüyor ve tarafıma herhangi bir kargo takip bilgisi de iletilmedi.

Yaşanan aksaklık nedeniyle hem manevi olarak mağdur oldum hem de maddi olarak param 5 Ekim'den beri Mango'da rehin durumda. Ayrıca, ürünün iptal edilememesi ve iade sürecinin ne zaman tamamlanacağına dair net bir bilgi verilmemesi kabul edilemez. Ücret iadesinin ötesinde, Mango'nun bu mağduriyetimi telafi edecek bir çözüm sunmasını bekliyorum. Aksi takdirde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.