Doğum Günü Hediyesi İçin Verilen Sipariş Zamanında Teslim Edilmiyor

30.09.2025 tarihinde Mango’nun internet sitesinden doğum günü hediyesi olarak polo yaka baklava desenli kazak ve v yaka cepli hırka siparişi verdim (Sipariş No: erntpq). Toplam 3.599,98 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Ürünlerin en geç 09.10.2025 tarihinde elimde olması gerektiğini defalarca belirttim, aksi halde hediyenin anlamı kalmayacak ve mağdur olacağım. Ancak bugün 07.10.2025 olmasına rağmen ürünler hâlâ kargoya verilmedi.

Mango müşteri hizmetleriyle Assistant destek bölümünden birçok kez iletişime geçtim. U... Bey ve B... Bey hiçbir şekilde yardımcı olmadı, çözüm sunmadı ve taleplerimi yetkililere iletmeyi de reddettiler. Görüşmeler sırasında yazışmayı beklemeden oturumları kapattılar. Teslimatta sorun olduğu belirtiliyor ancak ne zaman teslim edileceğiyle ilgili net bir bilgi verilmiyor. Siparişimin aciliyetiyle ilgili özellikle doğum günü için mutlaka belirtilen tarihe kadar elimde olması gerektiğini vurguladım. Alternatif olarak, Eskişehir Espark mağazasında ürünlerin olup olmadığının kontrol edilmesini, eğer varsa ayırtılarak bugün iş çıkışı mağazadan teslim alabileceğimi ve ardından internet siparişimin iptal edilmesini talep ettim. Ancak bu talebim de kesin bir şekilde reddedildi ve başka hiçbir çözüm sunulmadı.

İlk defa Mango’dan alışveriş yaptım ve yaşadıklarımdan dolayı büyük bir pişmanlık yaşıyorum. Siparişimin acil olarak Eskişehir Espark mağazasından teslim edilmesini ya da mağazada ürün yoksa siparişimin iptal edilip ücretimin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetimin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.