Mango Online Siparişim Teslim Edilmedi, İptal De Edilemiyor

26.09.2025 tarihinde Mango'nun online mağazasından erılc5 sipariş numarası ile kontrast yaka kareli parka satın aldım. Sipariş sırasında ürünün 2-4 iş günü içinde gönderileceği belirtilmişti. Ancak, ödemenin kredi kartımdan çekilmesine (5.299,99 TL) rağmen ürünüm tarafıma gönderilmedi.

Siparişimin teslimat adresi Ataşehir/İstanbul olarak belirtilmişti. Yaşadığım sorunla ilgili olarak Mango'nun canlı destek hattı üzerinden defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her defasında altyapısal bir sorun yaşandığı, teslimat tarihinin belli olmadığı ve sistemsel bir hata nedeniyle ürünün ne zaman gönderileceğinin belirsiz olduğu söylendi. Siparişi iptal etmek istediğimde ise iptal edilemeyeceği yönünde e-posta ile bilgilendirildim.

Ürünümün bir an önce tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.