Black Friday Alışverişimde Değişim Talebimin Karşılanmaması Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri Bilgilendirmesi

25.11.2025 tarihinde Mango Türkiye online sitesinden Black Friday kampanyası kapsamında üç parça ürün satın aldım. Ürünlerden biri tam oldu, diğer ikisi için ise biri iade, diğeri beden değişimi olacak şekilde 09.12.2025 tarihinde Yurtiçi Kargo ile, 614162393850 gönderi kodu üzerinden geri gönderdim. Online sistemde iade/değişim için ayrıca bir işaretleme alanı bulamadığım için paketin içinden çıkan iade–değişim formunu doldurarak gönderdim. Sipariş numaram EUHZ4U’dur.

İlk müşteri hizmetleri aramamda, ürünlerin depoya ulaştığında tekrar aramam gerektiği söylendi. Ürünler depoya ulaştıktan sonra ikinci kez aradığımda ise bu sefer Black Friday ürünlerinde değişim yapılmadığı belirtildi. Satış sırasında böyle bir bilginin yer almadığını ifade edip itiraz edince, bu kez formda beden değişimi olarak işaretleme yaptıysam değişimin gerçekleştirileceği söylendi. Ancak bugün mailime gelen bilgiyle iki ürün için para iadesi yapıldığını gördüm.

Bunun üzerine üçüncü kez müşteri hizmetlerini aradım ve bu defa depoda beden kalmadığı için değişim yapılamadığı, başka bir işlem de yapılamayacağı belirtildi. Bu alışverişi, 30 gün içinde iade ve değişim hakkım olduğu bilgisine güvenerek yaptım. Şu an almak istediğim ürün için beden değişimi hakkımı kullanamıyor, yalnızca iade ile karşı karşıya kalıyorum ve mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Black Friday sürecinde verilen çelişkili müşteri hizmetleri bilgileri ve değişim talebimin yerine getirilmemesi nedeniyle, özellikle aldığım siyah yünlü kabanın 36 bedeninin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Stok sorunundan kaynaklanan bu durumun müşteri olarak benim aleyhime sonuçlanmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.