Stok Dışı Ürün Ve Zorunlu İptal Sürecinde Yetersiz Bilgilendirme

Dün saat 17.00 civarında A101 Trendyol sanal market üzerinden yaklaşık 1.020 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim sonrasında arandım ve istediğim ürünün stokta olmadığını, bu nedenle iptal etmem gerektiğini söylediler. Normal şartlarda sistem üzerinden iptal edilemeyen bir siparişi benim uğraşmam beklenerek iptale zorlanmam ve iptal sürecinin oldukça uğraştırıcı olması beni rahatsız etti.

Ayrıca stokta olmayan ürün için yerine başka bir ürün gönderileceği söylenmesine rağmen, bu alternatif ürün de değiştirilip hiç gönderilmedi. Hem olmayan ürün için çözüm üretilmemesi hem de süreç boyunca yeterli bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Bu şikayeti, özellikle stok ve sipariş yönetimi ile müşteriye bilgi verilmesi konusunda daha dikkatli ve şeffaf olunması, benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde uğraştırılmaması için bilgilendirme ve gerekli iyileştirmelerin yapılması talebiyle yazıyorum.