Manc Nişantaşı Mağazasında Üretim Hatası Ve Ücretli Kargo Zorunluluğu

Manc Nişantaşı mağazasından aldığım Manc Sneakers navy blue ayakkabının bağcıklarındaki aksesuarlar, ürünü ilk kez giymek için evde denerken, daha dışarıya bile çıkamadan yerinden çıktı. Ürünü alırken satış danışmanı, bu bağcık aksesuarlarıyla ilgili üretimden kaynaklı sıkıntı yaşadıklarını, hemen hemen herkeste düştüğünü, yeni üretimlerde de bu yüzden modeli değiştirdiklerini özellikle söylemişti. Yani sorunun benden değil, tamamen kendi hatalı üretimlerinden kaynaklandığını kendileri ifade etmiş oldular.

Şehir dışında olduğum için mağazaya yaklaşık bir ay sonra gidebildim ve durumu anlattım. Mağaza, ürünü üretim yapılan yere göndermem gerektiğini, önce mail yoluyla görüşmem gerektiğini söyledi ancak mesajlarıma da düzgün şekilde dönüş yapılmadı. Sonuç olarak ürünü Yurtiçi Kargo ile kendim göndermek zorunda kaldım ve yaklaşık 460 TL civarında, normalde de 580 TL tutan bir kargo ücreti ödedim.

Hem üretim hatası olduğu kabul edilen bir sorun için mağdur ediliyorum, hem de kendi hatalarını gidermeleri için benden yüksek bir kargo ücreti talep ediliyor. Yaşadığım bu süreçten, markanın hiçbir şekilde müşteri odaklı davranmadığını ve sürekli insanlara benzer mağduriyetler yaşattığını anlıyorum. Hatalı olduğu bilinen ürünün, hiçbir ek ücret talep edilmeden, aksesuarları sağlam şekilde tarafıma ulaştırılmasını ve ödediğim kargo ücretinin de iade edilmesini talep ediyorum.