Ayakkabı Tabanı Açıldı, 30 Gün Beklediğim Cevap Gelmedi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Manc online mağazasından yaklaşık 22 Mayıs tarihinde kahverengi süet Loafer bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı alalı daha 1 ay bile olmadan tabanı yerinden açıldı. Bunun üzerine ürünü 2 Haziran tarihinde incelemeye gönderdim ve tarafıma 30 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak bu süre geçmesine rağmen hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Telefonla ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri numarası olmadığı için yalnızca mail yoluyla iletişime geçebildim. Mail attığımda ise ürünün ellerine hiç ulaşmadığını, benim kargo firmasıyla iletişime geçmem gerektiğini belirttiler. Oysa kargo firması SMS üzerinden teslimatın başarıyla yapıldığını, teslim edilmemiş olması gibi bir durumun söz konusu olamayacağını ifade ediyor. Yani ortada teslim edildi gözüken bir ürün var, fakat marka kendi ürün takibini dahi yapmıyor.

Kısa sürede tabanı açılan bir ürüne bu kadar para ödeyip bir de üstüne bu şekilde ilgisiz ve sorumluluk almayan bir yaklaşımla karşılaşmak beni ciddi anlamda mağdur etti. Ürünümün kargo teslim kaydı dikkate alınarak bulunmasını, inceleme sürecinin acilen tamamlanmasını ve ayakkabının ayıplı ürün kapsamında ücretsiz tamir, değişim ya da para iadesiyle sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.