Orijinal Royal Canin Yerine Sahte Mama Gönderildi, İade Ve Cevap Yok, Tehdit Ve Güven Sorunu

Mamanevde web sitesi (mamanevde.com.tr) üzerinden köpeğim için 4 Ağustos tarihinde 6.750 TL tutarında, orijinal Royal Canin 14 kg Hypoallergenic köpek maması siparişi verdim. Siparişim 15 Ağustos’ta elime ulaştı ancak orijinal kapalı ürün yerine, ne olduğu belli olmayan ucuz bir mama gönderdiler.

Ürün elime ulaştığında paketi açtığımda mamanın yırtık beyaz bir poşet içinde, markasız ve güvensiz bir şekilde gönderildiğini gördüm. Bunun üzerine hem para iadesi hem de ürün değişimi için Mamanevde ile iletişime geçtim ancak hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım.

Firma olarak beyan ettikleri adres Demirkent Sitesi 206/40 Sokak 41a Buca / İzmir ve telefon numaraları +90 ***********08’dir. Telefonda görüştüğüm ve isminin B**** olduğunu söyleyen kişi son derece saygısız bir üslup kullanmış, şahsıma tehdit içeren ifadelerde bulunmuş ve haksız yere iş yerini basmakla suçlayıp savcılığa vereceğini söylemiştir.

Adreslerine bizzat gittiğimde ise iş yerinin mama satışı değil, farklı bir beyaz eşya firması gibi göründüğünü ve sergiledikleri tutum nedeniyle firmaya dair ciddi güven sorunu yaşadığımı fark ettim. Kapıdaki iki görevli bizi içeri almadı, yaşanan gerginlik sonrasında aracımızın lastikleri de kesildi.

Mamanevde.com.tr üzerinden alışveriş yapmayı düşünen tüketicilerin bu yaşadığım süreci dikkate almasını, hem ödediğim 6.750 TL tutarın tarafıma eksiksiz iadesini hem de bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve güven kaybının göz önünde bulundurularak konunun ivedilikle incelenmesini talep ediyorum.