Mamanevde.com'da Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış Ürün Gönderimi

27 Temmuz’da mamanevde.com isimli internet sitesinden 15’er kg’lik 2 adet Refleks marka köpek maması sipariş verdim. Sitede siparişimin 2 iş günü içerisinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen bu süre geçmesine karşın kargo bilgisi paylaşılmadı.

Daha sonra WhatsApp hattı üzerinden kendilerine zor ulaştım ve ağırlıklı olarak yapay zeka destekli, otomatik cevaplar aldım. Yoğunluk nedeniyle siparişimde gecikme olduğu ve birkaç gün içinde kargoya verileceği söylendi. Yaklaşık 10 gün sonra, 5 Ağustos’ta kargo elime ulaştı ancak verdiğim 2 adet mama yerine 1 adet gönderilmişti ve gelen ürün de sipariş ettiğim Refleks marka mama değildi.

Tekrar hem telefon hem WhatsApp üzerinden ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bunun üzerine adreslerini araştırdığımda İzmir Buca’da olduklarını gördüm ve bizzat adrese gittim. Gittiğim adreste mamanevde.com adına herhangi bir depo veya dükkan yoktu, sadece bir beyaz eşya dükkânı bulunuyordu.

Beyaz eşya dükkânına girip mamanevde.com sitesinin kendilerine ait olup olmadığını sorduğumda, sitenin kendilerine ait olduğunu söylediler. Durumu detaylıca anlatarak siparişimin eksiksiz ve doğru marka ile gönderilmesini talep ettim. Ellerinde Refleks marka mama olmadığını, gönderilen farklı mamanın kullanmam gerektiğini ifade ettiler. Hayvanlarımın bu gönderilen mamayı yemediğini açıkça belirttim.

Gördüğüm kadarıyla herhangi bir depoları yok ve siteden sipariş verilen mamaları toptancıdan temin ediyorlar, az talep edilen mamalar için ise sipariş edilen ürün yerine daha düşük kalitede farklı mamalar gönderiyorlar. Israrım üzerine toptancıyı aradılar ve mamanın 2 saat içinde geleceğini söylediler ancak yaklaşık bir hafta boyunca “bugün gelecek, yarın gelecek” diyerek oyaladılar.

Doğru ürünün gönderilmeyeceğini anladığım noktada para iademi talep ettim. Yanlış ve eksik gönderilen mamayı teslim ederek 2.830 TL’lik tutarın iadesini aldım. Ben İzmir’de olduğum için adrese gidip sorunu kendim zor da olsa çözebildim; fakat şehir dışında olan bir müşteri aynı imkâna sahip olmayabilir ve yanlış, eksik, hatta istenmeyen ürünle kalabilir.

Ben kendi mağduriyetimi sonrasında çözdüm ancak diğer tüketicilerin benzer bir sorun yaşamaması adına bu durumu paylaşmak istiyorum. WhatsApp üzerinden ya yapay zeka ile otomatik cevap veriliyor ya da hiç dönüş yapılmıyor, telefonla ulaşmak da son derece zor. Müşteri iletişimi ve ürün tedarik süreçlerinin denetlenmesini ve bu tür uygulamaların diğer tüketicileri mağdur etmemesi için gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.