Açık Royal Canin Kedi Maması Gönderildi, İade Talebim Cevapsız Kaldı

Mamanevde internet sitesi üzerinden Royal Canin Second AGE Kitten ibareli 2 kg kedi maması satın aldım. Ücretini tarafıma verilen IBAN hesabına fast işlemi ile ödedim ve ürün yaklaşık iki gün içinde kargo ile Siverek’te adresime teslim edildi.

Kargoyu açtığımda gelen ürünün kesinlikle orijinal olmadığını gördüm. Mama, orijinal Royal Canin paketinde değildi; şeffaf bir poşete konulmuş, üzerine de Royal Canin logosu bulunan bir etiket yapıştırılmıştı. Yani bana kapalı, bandrollü orijinal ürün yerine açık mama gönderilmiş durumdadır. Bu durum hem aldatıcıdır hem de kedimin sağlığı açısından ciddi risk taşımaktadır.

Ürünü iade etmek ve ücret iadesi almak için Mamanevde’nin WhatsApp iletişim hattına defalarca mesaj yazdım ve aramalar yaptım, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne muhatap bulabildim ne de sorunum çözüldü; bu tavır nedeniyle kendimi açıkça mağdur edilmiş ve kandırılmış hissediyorum.

Tarafıma sahte/açık mama gönderilmesi nedeniyle ödediğim ücretin derhal ve eksiksiz şekilde iadesini, bu satıcı hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli tüm adımların atılmasını talep ediyorum. Gerekmesi halinde ödeme dekontu ve görsellerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili resmi kurumlara başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.