Maman Evde Yanlış Ürün Gönderilmesi

Maman Evde Pet Market internet sitesi üzerinden 9 Temmuz 2026 tarihinde 2 adet Kuzeylife kuzu etli ve pirinçli 15 kg yetişkin kedi maması siparişi verdim. Toplam 1.521 TL ödedim. Ancak siparişim geldiğinde, görsellerde de görüleceği üzere, bana 2 kutu yavru köpek maması gönderildi.

Durumu hemen firmaya iletip yanlış ürünleri iade ederek doğru ürünlerin gönderilmesini, aksi halde para iademin yapılmasını talep ettim. Defalarca kez “iade yapacağız”, “ürün gelecek”, “değişim yapacağız”, “haftaya iade olacak” gibi sözler verildi fakat hiçbirisi yerine getirilmedi. Son olarak ödeme iptali yapıldığı ve 10 iş günü içinde iadenin hesabıma geçeceği söylendi, buna ilişkin işlem ekranı da gönderildi, ancak üzerinden haftalar geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı.

WhatsApp yazışmalarında, iade kontrollerinin sağlanacağı ve EFT ile yapılan iadelerin cuma günleri toplu şekilde gerçekleştirildiği belirtilmesine rağmen, belirtilen tarihler geçtiği halde tarafıma ödeme yapılmadı. En son geçen salı IBAN bilgilerim istendi, IBAN’a iadenin o cuma günü geçeceği söylendi, ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen bu IBAN ödemesi de yapılmadı. Bugün, 31 Ağustos tarihinde ise bu kez de tekrar bankaya ödeme itirazı yapmam gerektiği yönünde mesaj aldım ve süreç iyice içinden çıkılmaz bir hale geldi.

Bu süreçte hem paramı geri alamadım hem de sipariş ettiğim kedi mamasını temin edemedim. Ürünlere bu süre içinde ciddi zam geldiği için aynı ürünü tekrar sipariş vermek istesem çok daha yüksek bir bedel ödemek zorunda kalıyorum ve ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Yanlış gönderilen ürünler için derhal gerçek bir iade işlemi yapılarak 1.521 TL tutarındaki ödemenin hiçbir ek işlem, itiraz ve gecikmeye gerek bırakılmadan hesabıma yatırılmasını veya talebim doğrultusunda doğru ürünlerin ek bir ücret yansıtılmadan gönderilmesini istiyorum. Uzun süredir devam eden bu oyalamanın son bulmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.