Kapalı Ambalajlı Köpek Maması Açık Gönderildi, 2070 TL İadesi Yapılmadı

04.09.2026 tarihinde “Maman Evde Pet Market” isimli internet sitesinden N&D Ancestral Grain Düşük Tahıllı Kuzu Etli ve Yaban Mersinli 7 kg Küçük Irk Yetişkin Köpek Maması satın aldım ve ürün bedeli olarak havale yoluyla 2.070 TL ödedim. Satın alma aşamasında ürün, üreticinin orijinal 7 kg’lik kapalı ambalajında, buna uygun görseller ve ürün açıklamasıyla satışa sunulmuştu.

Buna rağmen tarafıma ulaşan ürün, üreticinin orijinal ve kapalı ambalajında değil, satıcı tarafından bölünmüş/açık mama şeklinde, farklı bir poşet içinde gönderildi. Bu nedenle ürünü kabul etmeyerek teslimat sırasında kargo firması aracılığıyla satıcıya iade ettim. Kargo firmasının resmi takip sisteminde gönderinin 10.09.2026 tarihinde saat 16:32’de “Satıcıya iade edildi” şeklinde kayıt altına alındığı açıkça görülmektedir.

Tüm bunlara rağmen satıcı, WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda ürünü teslim almadığını iddia etmekte ve ne ödediğim 2.070 TL’yi iade etmekte ne de sipariş ettiğim ürünü üreticinin orijinal, kapalı ambalajında yeniden göndermektedir. Günlerdir defalarca bilgi talep etmeme rağmen konuyla ilgili net bir çözüm sunulmamış, mesajlarıma uzun süre cevap verilmemiştir.

Satıcı ayrıca yazışmalarımızda ürünlerini “orijinal üretici çuvallarından hijyen kurallarına uygun şekilde bölerek vakumlu poşetlerde paketlediklerini” belirtmiştir. Ancak ben satın alma işlemini yaparken sipariş ettiğim ürünün bu şekilde açık/bölünmüş olarak gönderileceğine dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmamış, ürün sayfasında da üreticinin orijinal ambalajına ait görsel kullanılmıştır.

Ürünü kargo aracılığıyla satıcıya iade etmiş olmama rağmen 2.070 TL tutarındaki ürün bedeli tarafıma hâlen iade edilmemiştir. Kargo takip kaydı ve WhatsApp yazışmalarındaki bilgiler ortadayken, ücret iademin derhal yapılmasını veya talep ettiğim ürünün üreticinin orijinal, kapalı 7 kg ambalajında, ek bir ücret talep edilmeksizin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.