Açık Ve Hasarlı Hill’s Kedi Maması Gönderimi, Satıcıdan Yanıt Yok, Tam İade Talebi

19.09.2026 tarihinde mamanevde.com üzerinden Hill’s marka, kısırlaştırılmış kediler için 5’er kg olmak üzere 2 adet kedi maması sipariş ettim. Siparişim “Hill's Young Adult Sterilised Tavuklu Kısırlaştırılmış Yetişkin Kedi Maması 5 kg” ürününden 2 pakettir. Toplam tutar 3.790,50 TL iken, havale ile ödeme yapıldığında %10 indirim uygulanması nedeniyle ödemeyi 3.411,45 TL olarak havale yoluyla gerçekleştirdim ve dekontu WhatsApp üzerinden ilettim. Sipariş numaram #6AAE996B02C3E’dir ve ürün İstanbul Kadıköy adresime teslim edilmiştir.

Sipariş tarafıma teslim edildiğinde ürünlerin orijinal, kapalı Hill’s ambalajında olmadığını, açık mama olarak gönderildiğini gördüm. Mamalar mavi plastik bir ambalaj içinde, yırtılmış ve hasarlı haldeydi ve içeriğin bir kısmı ambalaj dışına taşmış durumdaydı. Gönderilen ürünlerde marka ambalajı, son kullanma tarihi, parti veya lot numarası ve barkod bulunmamaktadır. Bu nedenle ürünün orijinalliğini, son kullanma tarihini ve güvenli saklama koşullarını doğrulayamıyorum ve kedimin sağlığı açısından ciddi endişe taşıyorum.

Durumu satıcıya iletmek için iki gün boyunca defalarca telefonla aradım ve WhatsApp üzerinden yazılı olarak da bildirim yaptım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne ürün hakkında açıklama yapıldı ne de çözüm sunuldu.

Sipariş ettiğim ürün yerine niteliği ve güvenliği doğrulanamayan, açık, ambalajı yırtık ve içeriği kısmen dökülmüş ürün gönderilmesi nedeniyle gönderilen mamaların ayıplı ve sözleşmeye aykırı olduğunu düşünüyorum. Ödediğim 3.411,45 TL bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini ve ürünün satıcı tarafından geri alınmasını, ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.