to read complaints and reviews, or file yours.Mamajoo Göğüs Pompası Çekim Gücü Düşüklüğü Ve Garanti Kargo Ücreti İtirazı
Mamajoo markasından yaz aylarında kendi internet sitesi üzerinden eller serbest göğüs pompası satın aldım. Ürünü Ağustos ayında aldım, Aralık ayında doğum yaptım ve yaklaşık 1 aydır düzenli kullanmaya başladım. İlk başta çekim gücü normaldi, ancak kısa süre sonra çekim gücü belirgin şekilde düştü ve şu anda sütü hazneye düzgün şekilde çekmek yerine göğüs kısmımdan dışarı akıtıyor, damlatma yapıyor.
Yaşadığım sorunu WhatsApp hattı üzerinden defalarca kez anlattım, hatta görüntülü olarak bile gösterdim. Buna rağmen sürekli sorunun benden kaynaklı olduğunu söylediler. Aparatı yanlış taktığımı, göğüs ucuma uygun başlık kullanmadığımı, hazneyi tam kapatmazsam sızdırma yapacağını ifade ettiler, ancak üründe bir arıza olabileceğini hiçbir şekilde kabul etmediler. Verilen tüm talimatları harfiyen uygulamama rağmen sorun devam etti.
Gerçekten bende mi sorun var diye düşünerek manuel bir göğüs pompası aldım ve iki ürünü de karşılaştırmalı olarak denedim. Önce Mamajoo makine ile yaklaşık 20 dakika sağım yaptım, haznenin dolmadığını gösteren bir video çektim. Ardından manuel pompayla sadece 5 dakika sağım yaptım ve haznenin dolduğunu yine video ile kayıt altına aldım. Bu videoları da kendilerine gönderdim ve ancak bu şekilde ürünü garantiye kabul ettiler.
Buna rağmen, eğer üründe sorun tespit edilmezse gidiş-dönüş kargo ücretinin bana ait olacağını, sadece sorun çıkarsa kargoyu karşılayacaklarını ve kullanıcı hatası denirse işlem için ayrıca ücret talep edeceklerini ilettiler. Ürünümün fatura numarası MME2025000023475’tir. Ürünümün garanti süresi devam ederken, arızası olsun ya da sadece kontrol amaçlı olsun, garanti kapsamındaki bir ürün için benden kargo ücreti talep edilmesini son derece haksız ve yakışıksız buluyorum. Bu yaklaşım, bu markadan ürün aldığıma dair beni ciddi anlamda pişman etti.
Mamajoo’dan öncelikli talebim, yaşadığım tüm bu süreç ve performans sorunu nedeniyle ürünün iade alınarak tarafıma ücret iadesinin yapılmasıdır. Eğer iade mümkün görülmüyorsa, en azından ürünümün garanti kapsamında ücretsiz şekilde kontrol, bakım ve gerekirse onarımının yapılmasını ve bu süreçte hiçbir şekilde benden kargo ya da ek işlem ücreti talep edilmemesini istiyorum.
Merhaba Saliha Nur Hanım, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Göğüs pompaları hijyen kapsamında değerlendirilen ürünler olduğundan kullanılmış ürünlerin iadesi yapılamamaktadır. Ürününüz fatura tarihi itibariyle 2 yıl garanti kapsamındadır ve teknik servisimiz tarafından incelemeye alınabilir. Teknik servis kontrolü sonucunda; Üretim kaynaklı bir sorun tespit edilmesi halinde bedelsiz onarım sağlanmaktadır. Kullanıma bağlı bir durum tespit edilmesi halinde bedelli onarım süreci başlatılmaktadır. Cihazda herhangi bir arıza tespit edilmemesi durumunda, garanti süresi içerisinde bakım/onarım ücreti alınmamakta, yalnızca kargo geliş–gidiş bedeli tüketiciye yansıtılmaktadır. Bilgilerinize sunar, Sağlıklı ve keyifli günler dileriz.
Ne demek kargo bedeli yansıtılıyor? Garanti sürem hala mevcutken ben ürünümü bakımaa kontrole alınmasını istiyorum ve ücret verip aldığım üründe garantim varken de kargo bedeli ödemek istemiyorum bu konuda beni mağdur edecekseniz gerekli bir üst mercilere de başvurmaktan çekinmeyeceğim. Hiçbir adını duyurmuş firma böyle çalışmıyorken siz nasıl garantim olmasına rağmen kargo parasını mevzu bahis edebiliyorsunuz
