Aroma Değişikliği Talebinin Reddedilmesi Ve Sipariş İadesinin Gecikmesi

Yıllardır düzenli olarak alışveriş yaptığım Mama Plus ile yaşadığım son süreç sebebiyle artık bu firmadan alışveriş yapmama kararı aldım. 09.09.2026 tarihinde mamaplus.com üzerinden 10 adet Mercy Kuzu Etli Yetişkin Kedi Maması 10 kg sipariş ettim. Siparişi verdikten yaklaşık 5 dakika sonra aromayı yanlış seçtiğimi fark ederek firma ile iletişime geçtim ve yalnızca aynı ürünün, aynı adet ve miktarda, kuzu yerine somonlu çeşidi ile değiştirilmesini talep ettim.

Buna rağmen firma siparişte değişiklik yapamayacağını, mutlaka iptal etmem gerektiğini ve ardından yeniden sipariş vermemi söyledi. İade tutarının ise 15 gün içerisinde hesabıma geçebileceğini belirttiler. Yeniden 10 adet mama almak benim için maddi olarak zor olduğu halde bunu özellikle ifade etmeme rağmen hiçbir alternatif çözüm sunulmadı. Bunun üzerine mecburen ilk siparişi iptal edip, istediğim aromadaki mamayı tekrar sipariş etmek zorunda kaldım.

09.09.2026 tarihinde verdiğim yeni siparişe ait #4348224 numaralı siparişim, bugün 17.09.2026 olmasına rağmen hâlâ kargoya verilmedi ve sistemde “hazırlanıyor” şeklinde bekliyor. Ayrıca iptal edilen #4348221 numaralı ilk siparişimin 8.890 TL tutarındaki bedeli de hâlâ tarafıma iade edilmedi.

Sadece 5 dakika sonra bildirilen basit bir aroma değişikliği için müşteriyi iptal ve yeniden sipariş sürecine zorlayan firma, sonrasında yeni siparişi günlerce kargoya vermeyerek ve iptal edilen siparişin ücretini de iade etmeyerek mağduriyetimi büyüttü. Bu mamaları sokak hayvanları için, kendi imkanlarımızla ve kıt kanaat biriktirdiğimiz bütçelerle alıyoruz. Böyle bir süreçte müşteriye çözüm odaklı yaklaşmak yerine işleri bu kadar zorlaştırmaları büyük bir hayal kırıklığı yarattı.

Yıllardır müşterisi olduğum bir firmaya karşı güvenimi tamamen kaybetmiş durumdayım. Aynı ürünü başka bir yerde daha yüksek fiyata bulsam bile artık Mama Plus’tan alışveriş yapmama ve çevreme de tavsiye etmeme kararı aldım. Mağduriyetimin giderilmesini, yeni siparişimin neden hâlâ kargoya verilmediğinin açıklanmasını ve iptal edilen siparişimin ücretinin bir an önce, eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.