Moipark’ta Bebekten Dahi Ücret Alınması Ve Personelin İlgisiz-kaba Tutumu Mağdur Etti

20 Ekim 2025 Pazar günü saat 19:00-19:30 civarında, Mall Of İstanbul’daki Moipark’ın üst kat girişinde ailemle birlikte giriş yapmak istedik. 6 yaşındaki kızım, eşim, 11 aylık bebeğim ve ben toplam dört kişi olmamıza rağmen, personel her birimizden giriş ücreti almaları gerektiğini belirtti. Hatta neredeyse 11 aylık bebeğimizden dahi ücret alınacak bir yaklaşım sergilendi. Kişi başı 12 TL talep edildi ve bir kez kart bastıktan sonra başka bir ödeme yapmadık. Ancak bu durumu personelle konuşmak istediğimizde, yardımcı olmak yerine ilgisiz ve kaba bir tutum sergilediler. Müdürle görüşmek istediğimizde ise “Şu an sizin için gelemez” şeklinde bir yanıt aldık.

Ayrıca, personel tutumundan dolayı Moipark kartımda kalan bakiyenin iadesini istedim. İlk görüştüğüm bayan, ısrarla fişimi görmek istedi. Ben de banka hareketlerimden gösterebileceğimi belirttim. Sonrasında gelen ve müdür olduğunu belirten hanımefendiye durumu anlattığımda ise, “Fişiniz olsa bile 1 ay geçtiği için iade edemem” şeklinde, alınan paranın geri verilmeyeceği tavrıyla karşılaştım.

Burada özellikle şunu belirtmek isterim: Kartıma para yükleyip 6 yaşındaki kızımı eğlendirmek için içeriye giriyorum ve zaten içeride makinelerde para harcayacağım. Buna rağmen her birimizden giriş ücreti alınmasını anlamakta güçlük çekiyorum. Özellikle 11 aylık bebeğim için de ücret talep edilmesi, personelin sürekli yaş soruları sorması ve “nereden daha fazla ücret alabiliriz” yaklaşımı beni rahatsız etti. Ayrıca, çocuğumun tek başına içeride gezmesinin güvenli olup olmadığını sorduğumda, “Orasına kefil olamayız” şeklinde bir cevap aldım.

Şikayetimi iletmek istediğimde ise önüme bir a4 kağıt ve kalem verdiler. Hem ilk görüştüğüm bayandan hem de sonradan gelen müdürden isim ve soy isimlerini isteyince, “soy ismimi vermek zorunda değilim” şeklinde bir yanıt aldım. Kendilerine kimliğimi gösterebileceğimi belirtmeme rağmen, konuyu çözmek yerine memurluk yapar gibi davrandılar ve yardımcı olmadılar.

İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve özellikle küçük çocuklar ve bebekler için bu yaklaşımı son derece yanlış buluyorum. Hem personelin tutumundan hem de uygulanan ücret politikasından dolayı mağduriyet yaşadık. Konuyla ilgili olarak yetkililerden özür, personel eğitimi ve kart bakiyesi iadesi konusunda adım atılmasını bekliyorum.