Malı Tur’da Operatör Yanıltması Ve Kalitesiz Hizmet Şikayeti

Kızlarımla birlikte 19–25 Ocak tarihleri arasında malı Tur üzerinden Dubai turu satın aldım. Çocuklarımla gideceğim için kendimi daha güvende hissetmek amacıyla, fiyatı diğer firmalara göre daha yüksek olmasına rağmen özellikle malı Tur’u tercih ettim. Ancak Dubai’ye indiğimizde bizi malı Tur değil, İstya Tur karşıladı ve üç farklı tur firmasının gruplarının birleştirildiğini orada öğrendik. Bu durum bize önceden kesinlikle bildirilmedi.

Otel seçiminde özellikle temiz ve kahvaltısı güzel olsun diye 4 yıldızlı, iyi bir otel tercih etmiştim. Buna rağmen konakladığımız otel beklentimizin oldukça altındaydı. Odalar temiz olmasına rağmen kahvaltı çok kötüydü ve banyoda küçük böcekler vardı. Eşim Türkiye’den defalarca arayıp hem otel hem turla ilgili şikayetlerini iletti, kendisiyle iletişime geçileceği söylendi ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Rehberimiz genel olarak ilgiliydi fakat özellikle otel ve organizasyonla ilgili bu sorunlarda onun da yapabileceği bir şey yoktu.

Rezervasyon aşamasında, işlemi yarım bıraktığım anda cep telefonumdan, ardından sabit hattan arandım, hatta WhatsApp üzerinden bile hemen iletişime geçildi. Buna karşın ödemeyi yapıp turu satın aldıktan sonra, turla ilgili bilgilendirme için bir daha aranmadım. Satış öncesinde gösterilen yoğun ilgi, satış sonrasında tamamen kayboldu.

Tercih edilen otobüs kalitesi çok düşüktü. Oteller birbirinden çok uzaktı, bu nedenle sürekli transferle vakit geçirmek zorunda kaldık. Çalışan bir insan olarak tatil yapıp dinlenmek isterken, sabah çok erken saatlerde çıkıp gece geç saatlerde otele dönmek zorunda kaldık ve dinlenmeye fırsat bulamadık.

Tur kapsamındaki Safari turu ve cruise gemisi de kalite olarak oldukça yetersizdi. Daha düşük maliyetli ve kalitesi zayıf seçeneklerin tercih edildiğini düşündürecek kadar düşük bir hizmet aldık. Türkiye’de 89.000 TL, ayrıca 1.090 Euro da ekstra turlar için ödeme yaptım; ancak aldığımız hizmet, hem bize anlatılanlarla hem de ödediğimiz ücretle kesinlikle örtüşmedi. Bu yaşadıklarım nedeniyle, malı Tur’un verdiği hizmete olan güvenim tamamen sarsıldı ve bu durumun diğer tüketicilerin bilgisine sunulmasını istiyorum.