Rehberin Kaba Davranışı Ve Seyahat Sigortası Eksikliği Nedeniyle Tur Şikayetim

30 Nisan 2026 tarihinde arkadaşlarımla birlikte malı Tur’un düzenlediği Efes–Selçuk–Şirince–Alaçatı turuna katıldık. Tura 3 arkadaş olarak dahil olduk ve otobüste en arkada boş koltuklar varken birlikte oturmak istediğimizi belirttik. Rehber T**** İ****, kurallar olduğunu ve adımıza seyahat sigortası düzenlendiğini söyleyerek bu talebimizi kabul etmedi. İnisiyatif kullanabileceğini söylediğimizde ise “inisiyatif kullanıyorum” diyerek bizi tersledi ve son derece kaba bir tavır sergiledi.

Bunun üzerine malı Tur ile iletişime geçerek durumu aktardım ve adımıza düzenlendiği iddia edilen seyahat sigortası poliçesini ibraz etmelerini talep ettim. Ne bu sigortayı sunabildiler ne de rehberin yanlış ve kaba tavrı ile ilgili yapıcı bir yaklaşım gösterdiler, aksine rehberlerinin arkasında durdular. Tur boyunca yaşadığım bu iletişim sorunu ve saygısız tavır nedeniyle kendilerinden son derece rahatsız oldum.

Tatilsepeti üzerinden gerçekleştirdiğimiz rezervasyona ait 40867673 numaralı kaydımız mevcut olup, tur için kişi başı 4.999 TL olmak üzere toplam 3 kişi ödeme yaptık. Tur süresince firma ile yazışarak çözüm talep ettim, çözüm bulunmadığı takdirde ilgili mercilere şikayette bulunacağımı belirttiğimde ise bu kez talebimi kabul ettirmek için kendilerini tehdit ettiğimi iddia ettiler. Yasal hakkını kullanacağını önceden bildirmek nasıl tehdit olarak nitelendirilebilir, gerçekten anlamakta güçlük çekiyorum.

Malı Tur’dan, öncelikle bu süreçteki üslup ve davranışlar nedeniyle tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını, rehber T**** İ****’ın tutumunun değerlendirilmesini ve müşteriye saygılı bir yaklaşım benimsenmesini bekliyorum. Ayrıca adımıza gerçekten bir seyahat sigortası düzenlendiyse bunun poliçe bilgilerinin tarafıma iletilmesini, düzenlenmediyse de bu konuda tarafıma net ve şeffaf bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.