Malitur Mücbir Sebeple Katılamadığımız Karadeniz Turu İçin Ücret İadesi Yapılmadı

Nur · 2025-09-01T15:13:52+03:00

16/08/2025 tarihinde malı Turizm firmasından, İstanbul çıkışlı Karadeniz turu için annem ve babam adına toplam 67.996 TL ödeme yaptık. Ancak dayımın vefatı nedeniyle annem ve babam tura katılamadı. Bu durumu turun başlamasından 72 saat önce firmaya bildirdik ve hastane belgesiyle durumu belgeledik. 33.996 TL’lik ücretin iadesini talep ettik. Firma, güvence bedeli ödemediğimiz için iade yapılamayacağını belirtti. Oysa rezervasyon sırasında müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümüzde güvence bedelinden hiç bahsedilmemişti. Ödeme sonrası gönderilen e-mailde iade kurallarının yer aldığı bir sözleşme olduğu söylendi, fakat biz bu e-maili sonradan gördük ve ödeme sırasında bu konuda bilgilendirilmedik. Ayrıca herhangi bir belge imzalamadık ve ödemeyi kredi kartı ile yaptık. Rezervasyon numaramız 68891’dir. Mücbir sebep nedeniyle annem ve babamın katılım sağlayamadığı bu tur için, iki kişi için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Nur

Teşekkür ederim

Nur

13/08/2025 - 23/08/2025 tarihleri arasında Malı Tur’dan Karadeniz Yaylaları ve Batum turu için 09/08/2025 tarihinde, İstanbul çıkışlı olarak dört kişilik rezervasyon yaptırdım (Rezervasyon No: 68891). Ödemeyi kredi kartı ile toplam 68.900 TL olarak gerçekleştirdim. Rezervasyon sırasında müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde, güvence bedeli veya iptal şartları hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu konuda herhangi bir uyarı veya açıklama almadım. Dayımın aniden İzmir’de devlet hastanesinde yoğun bakıma kaldırılması nedeniyle, annem ve babam (iki kişi) tura katılamadı. 13/08/2025 tarihinde müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek durumu ve hastanede yoğun bakımda yattığına dair belgeleri ilettim. Ayrıca WhatsApp üzerinden U*** Bey’le de görüştüm; ancak olumsuz yanıt aldım. İki kişi için toplam 34.450 TL iade talebinde bulundum fakat sadece 17.900 TL iade edildi. “Güvence bedeli” ve otobüs/otel/rehber giderleri gerekçesiyle yapılan bu kesintiler ise hiçbir şekilde belgelendirilmedi. Eşimle tura katıldığımızda, annem ve babam adına otellerde ayrı bir rezervasyon veya oda bulunmadığı gibi, listede de isimleri yoktu. Sözleşmede, güvence bedeli ödeyenlerin turdan 72 saat önce iptal hakkı olduğu belirtilmiş; fakat bu bilgi bize önceden aktarılmadı. Ayrıca, mücbir sebepler durumunda iade hakkı olduğu da belgelerde yer alıyor. Annemin abisinin vefatına ilişkin ölüm belgesini de ilettik; buna rağmen sonuç değişmedi.